Enrique Dans

etiqueta: Twitter

Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas?

Llevo un cierto tiempo pensando en la naturaleza de las relaciones con el cliente en los tiempos que vivimos, al hilo particularmente del ya no tan reciente desarrollo en España de experiencias que siguen el modelo Comcast de uso de Twitter como canal de servicio. Entre las …
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Hablando sobre redes sociales y directivos, en Expansión

Expansión publica hoy una reseña de la jornada que tuvimos ayer en el Club de Presidentes (ver en pdf) organizado por el diario económico y por el bufete Cremades & Calvo-Sotelo, acerca del papel de las redes sociales desde la óptica de la dirección empresarial. Una …
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¿Eres CEO y no estás en Twitter? Estás fallando a tus accionistas

Han pasado ya más de dos años y medio desde aquel artículo de Forbes que decía «Yes, CEOs Should Facebook And Twitter« que comentamos aquí. Dos años y medio. En dos años y medio en la red pasan muchas, muchas cosas. En dos años y medio, que viene a ser la …
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Twitterpolitica, mi columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Twitterpolítica» (ver en pdf). Hace referencia al episodio de la tarde-noche del miércoles a cuenta de la votación del Consejo de RTVE que posibilitaba que los consejeros puedan acceder al sistema de edición de los periodistas en los …
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Redes sociales, viralidad y conversación: más datos

Segunda edición del estudio que inicié a finales del pasado julio recopilando los datos de actividad en redes sociales de los contenidos publicados en esta página: la muestra abarca ahora sesenta y ocho días, noventa y una entradas publicadas entre el 1 de julio y el 7 de …
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Las jugadas de la real-time search

La real-time web es uno de los panoramas más interesantes que pueden seguirse hoy en día. Hace exactamente un mes, los servicios de búsqueda en tiempo real de Google desaparecieron de sus páginas de resultados, y la página google.com/realtime en la que se mostraban por separado pasó a redirigir a …
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¿De quién es una cuenta de Twitter?

Una situación curiosa y que sin duda vamos a ver en más ocasiones: una popular periodista de la BBC, Laura Kuenssberg, con más de sesenta mil followers en su cuenta de Twitter, BBCLauraK y que, cuando es fichada por otra cadena, ITV, cambia el nombre de su cuenta de Twitter a ITVLauraK y se lleva …
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Redes sociales, viralidad y conversación: estudio preliminar

Desde la llegada de Google+, tenía bastante interés por ver la evolución sobre mi página de los dos factores fundamentales para alguien que genera contenidos: la viralidad (número de veces que una entrada es recomendada mediante mecanismos como los Likes de Facebook, los …
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El burdo uso de Twitter por parte de los partidos políticos

El sábado pasado, a cuenta del primer discurso oficial de un candidato a las elecciones generales, vivimos en Twitter uno de esos espectáculos lamentables en los que un partido político toca a rebato y convoca de manera organizada a sus fuerzas vivas para tomar Twitter por …
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