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Emirates customer service on Twitter

El nuevo estándar de servicio al cliente

Un pequeño intercambio de mensajes directos a través de Twitter con el servicio al cliente de Emirates me lleva a darme cuenta de que lo que hace no mucho tiempo considerábamos excepcional, ser capaces de dirigirnos al servicio al cliente de una compañía a través de la red social que
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Manuel Bartual (principio del relato)

Manuel Bartual, la twitternovela y la viralidad

El fenómeno mediático de los últimos días del verano lo ha protagonizado, sin duda, Manuel Bartual, editor, historietista y diseñador gráfico del grupo de los que abandonaron el semanario satírico El Jueves en 2014 tras la polémica con la retirada de la portada sobre la abdicación
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IMAGE: Ivelin Radkov - 123RF

El hashtag como símbolo

Mi columna de esta semana en El Español se titula «Diez años de hashtags» (pdf), y trata de ser un breve recordatorio de lo que ha significado la idea de del desarrollador norteamericano Chris Messina, propuesta en un tweet el 23 de agosto de 2007, de añadir un carácter # a una palabra para convertirla en
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@realDonaldTrump status update #897763049226084352 - Twitter

Cuando tienes que defenderte de tu propio gobierno

Un tweet del presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, provocó una pérdida de valor de más de cinco mil millones de dólares en las acciones de Amazon.com, obviamente no un daño irreparable para una compañía con una marcha absolutamente insuperable en bolsa – nada menos
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@YesYoureRacist status update #896411734617075712

Los límites del doxxing

Los recientes sucesos de Charlottesville, además de un balance trágico, y de la evidencia de que, en pleno 2017, los supremacistas blancos del KKK pueden manifestarse sin capuchas porque se sienten protegidos por su gobierno, están generando una situación interesante a la hora de definir los límites de una
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IMAGE: Karen Roach - 123RF

¿Cómo deberían definirse el acoso o el abuso en un contexto social?

Según Twitter, apoyándose en datos generados internamente, sus esfuerzos para combatir el acoso y el abuso en su red están finalmente dando sus frutos. Las declaraciones de la compañía contrastan con las de un buen número de usuarios que afirman, con capturas y
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realDonaldTrump

¿Puede un presidente bloquear a sus ciudadanos en redes sociales?

Un grupo de ciudadanos norteamericanos que habían sido bloqueados en Twitter por la cuenta personal del presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, han iniciado una demanda contra él representados por el Knight First Amendment Institute, un centro de la universidad
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IMAGE: Shtanzman - 123RF

Dispositivos, noticias y ratio señal/ruido

Gerard Mateo, de Crónica Global, me llamó ayer para hablar sobre el creciente consumo de noticias vinculado al smartphone, y la sensación de que recurrimos a él en los momentos de tranquilidad que nos quedaban, tales como la cama, el transporte público, etc. Hoy me cita en su artículo
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Google: la voracidad de un gigante insaciable - Forbes

Google y las adquisiciones

Lucía Caballero, de la edición española de Forbes, me llamó por teléfono para hablar de Google y de sus adquisiciones, de la idea de una compañía que supuestamente adquiere sin parar todo aquello que se le pone por delante, y me cita en su reciente artículo, titulado, «Google: la voracidad de un gigante
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