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El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en
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Repensando Facebook

La carta de Mark Zuckerberg, titulada «Building global communities«, deja claro el proceso mental del fundador de Facebook tras lo que ha supuesto la primera toma seria de conciencia de su nivel de responsabilidad: la de haber servido como colaborador necesario para abocar a su país a cuatro años oscuros bajo el
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How the new digital grassroots is reshaping politics - The Economist

Política, noticias y redes sociales

James Badcock me cita hablando sobre la interacción entre redes sociales, noticias y política en su artículo en The Economist titulado «How the new digital grassroots is reshaping politics«, en el que se plantea las posibles formas de lidiar con las noticias falsas en un escenario en el que un
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Pope endorses Trump (FAKE)

Las noticias falsas como reto tecnológico

Mi columna en El Español de esta semana se titula «Noticias y redes sociales«, y vuelve a incidir sobre el tema de las noticias falsas diseminadas a través de redes sociales, tratando de plasmarlo como un reto que la tecnología tiene que solucionar, fundamentalmente tratando de reconstruir
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Elections présidentielles 2017 France

Con Francia en el horizonte…

Con las elecciones presidenciales francesas a la vuelta de la esquina, y dados los resultados de las reciente cita electoral norteamericana, todo apunta a que el país vecino se va a convertir en un auténtico laboratorio tecnológico en el que poner a prueba la influencia de factores como la
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Noticias falsas: aún queda mucho por hacer

La lucha contra las noticias falsas, considerada ya una cuestión estratégica y fundamental por compañías como Google o Facebook, continúa con recientes anuncios como la eliminación de más de 200 publicaciones de su sistema de publicidad por parte del primero, o los cambios en el
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Facebook TV

Analizando Facebook como compañía de medios

A lo largo de sus doce años de historia, la forma en la que Facebook se ha definido a sí misma siempre ha sido la misma: una compañía de tecnología. Esa definición ha condicionado claramente su estrategia, que se ha centrado en convertirse en una potencia en términos de desarrollo, una
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Facebook automatic image tags

Cuando las máquinas entienden lo que ven

Fíjate en la fotografía que acompaña a esta entrada: una imagen reciente de mi Facebook personal, en la que aparece un puente sobre un río, de noche, con su reflejo en el agua, y unos focos de luz. Hasta aquí, todo normal. Ahora fíjate en la pequeña línea de texto inferior, en la que un
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Top smartphone apps 2016 - Nielsen

La madurez del ecosistema smartphone

El reciente informe publicado por Nielsen sobre el estado del ecosistema smartphone deja clara la consolidación y madurez del mismo, en torno a unas pocas compañías que han logrado situarse como auténticos líderes gracias a una estrategia consistente y a una buena elección de sus adquisiciones. Y
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