Enrique Dans

etiqueta: customers

Rebalanceando la relación con el cliente

Una marca de productos electrónicos es expulsada de Amazon.com por acosar y amenazar a un cliente con una demanda judicial por haber hecho una evaluación negativa a uno de sus productos. El cliente, tras haber escrito una evaluación negativa de un router en la que lo calificaba como un …
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No sé si Google se ha vuelto malo. Pero sí sé que se ha vuelto egoísta y desconsiderado

Resulta llamativo ver cómo evoluciona la personalidad de las empresas cuando hay cambios en su dirección, o a medida que evolucionan. En primer lugar, lógicamente, es preciso precisar y cualificar el término «personalidad corporativa»: la …
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Cada cliente es una ventana

Hace algunos años, cuando hablaba con directivos de determinadas empresas sobre la transición a una economía relacional, la mayoría me decían lo mismo: que era impensable que una empresa pudiese tratar a los clientes de manera individual. Que la función de la tecnología era servir como mecanizadora de …
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No es sostenible construir un modelo de negocio basado en irritar y frustrar a tus clientes

La frase del título no es mía, sino de Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea a cargo de la Agenda Digital y las Telecomunicaciones. La pronunció el pasado jueves en el Casino Gran Círculo, en un desayuno organizado por Forum …
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El showrooming y el webrooming planteados como la guerra de los mundos

Es un tema del que lleva hablándose mucho tiempo, pero sobre el que no había escrito aún de manera directa: el showrooming, o la práctica de visitar una tienda física para evaluar, tocar o probar un producto físico, pero que finalmente es adquirido a un precio …
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Si no está roto, no lo arregles…

Es una frase habitual en muchos idiomas: «si no está roto, no lo arregles«. Su interpretación, sin embargo, choca con muchas cuestiones de importancia radical: ¿debemos conformarnos con algo que «simplemente funciona» cuando podemos modificarlo y construir algo que posiblemente «funcione …
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La muerte del marketing

Que sí, que estamos hartos de ver artículos que matan y entierran cosas. Que vale, que el titular es sensacionalista y maximalista y que en realidad debería especificar que se refiere al marketing tradicional, no a la totalidad del marketing. Que ya, que estamos hartos de ver cómo se entierran cosas mientras …
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En el especial TIC de la revista Economistas

En la revista «Economistas» nº 121 de Septiembre del Colegio de Economistas de Madrid, titulada  «TIC. La oportunidad de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones«, participo con este artículo, «Nuevos perfiles de las TIC: el cliente como …
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Amor cuando quieren decir sexo, columna en La Clave

En La Clave me publican esta columna, «Amor cuando quieren decir sexo«, acerca de las relaciones entre empresas y los clientes en una época en la que eso de «el cliente es el centro del negocio» se ha convertido en la más grande de todas las mentiras. Empresas que …
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