Enrique Dans

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IMAGE: George Monbiot on Twitter - Status update #1546453244922269697

Vodafone y sus muertos

El prestigioso periodista y activista medioambiental británico George Monbiot, reciente ganador del Premio George Orwell, se encontró con una circunstancia especialmente desagradable a raíz del fallecimiento de su madre hace unos meses: cuando intentaron cancelar su contrato de telefonía móvil que …
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IMAGE: Mohamed Hassan - Pixabay

El derecho a hablar con una persona

El Consejo de Ministros del gobierno de España ha aprobado la redacción de un anteproyecto de ley para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, en el que se contemplan cuestiones como limitar los tiempos de espera y el uso de contestadores automáticos, se garantiza la …
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IMAGE: Arrow - 123RF

El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en …
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Paradojas del servicio al cliente en la era de la web social

Todas las compañías que venden sus productos a mercados de consumo tienen departamentos de servicio al cliente. Históricamente, esos departamentos han tendido al desarrollo de herramientas de tratamiento masivo y sistematizado de las consultas de sus clientes, una …
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«Si no queda satisfecho, reclame en Twitter», en El País

Raquel Vidales publica hoy en El País un artículo a doble página titulado «Si no queda satisfecho, reclame en Twitter» (ver en pdf), en el que cita una conversación telefónica que mantuvimos sobre el tema hace algunos meses. Mi visión sobre el tema es decididamente …
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Oracle vs. SAP: una de espías

La competencia dentro de la industria de las aplicaciones de software corporativo parece estar entrando en dinámicas parecidas a las de la guerra fría. La noticia es de la semana pasada y ha sido comentada ya en todas partes (CNN Money, Business Week, WSJ), pero no quería dejar de reseñarla por la …
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