Enrique Dans

etiqueta: customer service

Terminales libres, mercados y papel del operador

Me ha llamado la atención la comparación entre la página web de Apple para comprar el nuevo iPhone 5 en Estados Unidos frente a España: en ambos casos, las páginas animan lógicamente a adquirir el terminal en una tienda Apple, «donde mejor lo conocen» y, sobre todo, donde el margen …
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«Si no queda satisfecho, reclame en Twitter», en El País

Raquel Vidales publica hoy en El País un artículo a doble página titulado «Si no queda satisfecho, reclame en Twitter» (ver en pdf), en el que cita una conversación telefónica que mantuvimos sobre el tema hace algunos meses. Mi visión sobre el tema es decididamente …
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Gripevine, para quejarse en condiciones

Gripevine es una composición de la palabra gripe, queja, con grapevine, rumor (I heard it through the grapevine), y es justamente eso, un sitio para exponer quejas sobre productos, servicios o servicios de asistencia de cualquier compañía. La cosa tiene su gracia teniendo en cuenta que uno de …
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RENFE y el misterio de la web que cerraba a las 23:45

A través de Twitter, RENFE me solicita información completa acerca de uno de esos episodios casi de película de Berlanga que viví anoche a cuenta de su página web, y que paso a detallar. Ayer por la tarde, tras un intercambio de correos con la organización de una conferencia …
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Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas?

Llevo un cierto tiempo pensando en la naturaleza de las relaciones con el cliente en los tiempos que vivimos, al hilo particularmente del ya no tan reciente desarrollo en España de experiencias que siguen el modelo Comcast de uso de Twitter como canal de servicio. Entre las …
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Reaccionando a crisis en la red: el caso Airbnb

Airbnb es una empresa dedicada al alquiler de casas entre particulares. Sin duda, una historia corta, pero de éxito: la empresa fue fundada en 2008 por Brian Chesky y Joe Gebbia, y el pasado julio ofrecía más de cien mil propiedades en dieciséis mil ciudades de ciento ochenta y seis …
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La evolución profesional del community manager

En países en los que la web social ha tomado ya un desarrollo importante, en los que han visto que su uso determina en muchos casos el consumo de los productos muy por encima de lo que lo hacen los viejos mecanismos como la publicidad en periódicos o en televisión, muchas empresas …
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«Empresas, clientes y pajaritos», columna en Expansión

Mi columna en Expansión de esta semana se titula «Empresas, clientes y pajaritos» (ver en pdf), y pretende reflejar cómo algunas empresas tradicionales están empezando a explorar el camino que permite escuchar a sus clientes y utilizar esquemas comunicativos poco habituales, …
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Usos corporativos de Twitter: Comcast y la atención al cliente

El WSJ habla hoy de uno de los casos que habitualmente utilizo en clase para hablar de los usos corporativos de Twitter, el del operador de cable Comcast (últimamente comentado por otros motivos) y su uso de Twitter como herramienta para el soporte a clientes. Conocí el …
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