Enrique Dans

etiqueta: customer service

IMAGE: Chris Bakke on X

¿Chatbots para servicio al cliente? A lo mejor no es aún una buena idea…

Chris Bakke publica en X una captura de pantalla en la que muestra cómo, mediante una prompt injection muy sencilla, consiguió que un chatbot de servicio al cliente de Chevrolet le vendiese un Chevrolet Tahoe último modelo por un dólar, y dijese …
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IMAGE: Katja Anokhina - Unsplash

El interesante mundo de la interacción hombre-máquina

Dos científicos de datos de Spotify, compañía con una importante división dedicada al tema y que genera constantemente datos muy interesantes con los que trabajar, han dejado la empresa y han montado una startup, Slang.ai, dedicada a contestar llamadas telefónicas de …
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IMAGE: Mohamed Hassan - Pixabay

El derecho a hablar con una persona

El Consejo de Ministros del gobierno de España ha aprobado la redacción de un anteproyecto de ley para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, en el que se contemplan cuestiones como limitar los tiempos de espera y el uso de contestadores automáticos, se garantiza la …
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IMAGE: Slash RTC - Pixabay

Post-pandemia, transformación digital y servicio al cliente

¿Cuánto se han transformado las compañías en su vertiente de servicio al cliente desde la pandemia? Resulta muy difícil saberlo, pero me parece una pregunta muy pertinente: durante los meses de confinamiento, en muchos países, los trabajadores de servicio al …
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Movistar router

Movistar: cuando el servicio al cliente funciona como debe funcionar

Hace dos días se estropeó el router ADSL de la casa en la que suelo pasar mis vacaciones, en una zona rural a media hora escasa de La Coruña a la que no llega aún la fibra y en la que tengo un ADSL de 10 Mb/s. con un router parecido al de la imagen. Nada que ver, …
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WhatsApp FAQ

WhatsApp y el desarrollo de ecosistemas conversacionales

La modificación de una página de soporte en la FAQ de WhatsApp parece sugerir un cambio que podría indicar cómo pretenden definir el paso de la herramienta desde un uso originalmente diseñado para las comunicaciones personales, a uno más corporativo y, en consecuencia, …
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Emirates customer service on Twitter

El nuevo estándar de servicio al cliente

Un pequeño intercambio de mensajes directos a través de Twitter con el servicio al cliente de Emirates me lleva a darme cuenta de que lo que hace no mucho tiempo considerábamos excepcional, ser capaces de dirigirnos al servicio al cliente de una compañía a través de la red social que …
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Amazon boxes

Si el cliente es lo primero, el cliente es lo primero

Un cambio en la política de devoluciones de Amazon para las compañías que venden a través de la plataforma y llevan a cabo su propia logística de entrega se ha convertido en el objeto de la ira de estas compañías, que afirman que no podrán ser viables bajo este tipo de …
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IMAGE: Arrow - 123RF

El servicio al cliente en la era de la web social

Según suele contarse en la mayoría de los cursos de social media, la primera compañía que decidió invertir en el desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en Twitter fue Comcast, como resultado de la iniciativa personal de un Frank Eliason convertido prácticamente en …
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