Enrique Dans

etiqueta: customer experience

IMAGE: Sabine van Erp - Pixabay

El anacronismo del ticket de compra

Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Datos y contratos» (pdf), y trata de explicar por qué razón pedir el ticket de compra para hacer una devolución o para verificar un plazo de garantía es algo que, en la mayoría de los casos, no tiene ningún sentido, sobre todo cuando se …
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IMAGE: Cargador Endesa Aparcamiento SABA Plaza del Castillo, Pamplona

El desastre del onboarding en los puntos de recarga de Endesa

Experiencia completamente surrealista: intentar recargar mi coche eléctrico en un punto de recarga de Endesa en el parking SABA de la Plaza del Castillo, en Pamplona. En pleno centro de la ciudad, con hoteles que utilizan algunas zonas del parking posiblemente hayan …
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IMAGE: SantaWinsAgain - CC - BY SA

Digitalizando la experiencia del usuario… antes de la compra

El uso de configuradores digitales de productos, con el fin de tratar de proporcionar una experiencia que pueda resultar decisiva a posibles clientes de un producto, lleva tiempo siendo una variable utilizada por cada vez más marcas en un número creciente de …
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IMAGE: Pedro Belleza on Flickr (CC BY)

Los bancos y el absurdo inmovilismo

El Banco de España alerta de supuestos riesgos sistémicos si las compañías tecnológicas entran en el negocio bancario, en lo que representa claramente un feroz inmovilismo y un intento de defender a unos bancos que, simplemente y de manera mayoritaria, siguen gestionando su negocio …
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IMAGE: Daniilantiq - 123RF

Airbnb, los hoteles y la siguiente etapa de la disrupción

Airbnb anuncia que se dispone a incluir en su oferta, además de las ya consabidas habitaciones compartidas, exclusivas y viviendas completas con las que inició su oferta hace ya nueve años, una amplia gama de hoteles en diversos regímenes, algunos de ellos de construcción …
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Emirates customer service on Twitter

El nuevo estándar de servicio al cliente

Un pequeño intercambio de mensajes directos a través de Twitter con el servicio al cliente de Emirates me lleva a darme cuenta de que lo que hace no mucho tiempo considerábamos excepcional, ser capaces de dirigirnos al servicio al cliente de una compañía a través de la red social que …
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App AENA

AENA: hacer las cosas bien no cuesta tanto

Es un tema que me fascina: ¿por qué en tantas ocasiones se hacen las cosas mal cuando podrían, prácticamente por el mismo esfuerzo, hacerse razonablemente bien? En la ilustración, la app oficial de AENA: un intento de facilitar algunos trámites y de agilizar la distribución de …
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Iberia logo

Iberia y sus Martínez

Ayer, por enésima vez, un vuelo con Iberia se convirtió en una maldita pesadilla. Y no, no escribo sobre ello para «dar las quejas», no me dedico a eso. No se trata de una simple pataleta, aunque sin duda ayer saliese del avión con ganas de comerme el hígado de alguien. En realidad, escribo por las …
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Cada cliente es una ventana

Hace algunos años, cuando hablaba con directivos de determinadas empresas sobre la transición a una economía relacional, la mayoría me decían lo mismo: que era impensable que una empresa pudiese tratar a los clientes de manera individual. Que la función de la tecnología era servir como mecanizadora de …
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