Enrique Dans

etiqueta: CRM

Nuestros operadores estan ocupados…

«Please hold«, Interesante entrada de Seth Godin acerca de los call-centers y su inveterada costumbre de tenernos esperando durante varios interminables minutos por el siguiente operador libre. Las compañías gastan una fortuna en publicidad de sus números de teléfono …
22

Operación «muñeca rusa»

Como comentábamos el el post anterior, Oracle compra Siebel por $5.85 mil millones. Considerando que previamente Oracle había adquirido PeopleSoft, que muy poco antes acababa de adquirir J.D. Edwards, este mercado se ha convertido en cosa de un año en el auténtico juego …
11

Tesco y la mentalidad cliente-centrica

Este artículo sobre Tesco en The Economist, «This sceptered aisle«, me llamó la atención cuando lo leí, el jueves pasado, lo pasé a mi blog de fuentes y pensé en escribir sobre él, pero se me olvidó. Ahora, Slashdot me lo recuerda. Tesco es …
2

Blogs y CRM

No, no es que haya decidido empezar a poner adwords en mi página. Pero eso de la izquierda es, efectivamente, un adword, que he visto concretamente en Technorati. ¿Por qué lo he recortado y me lo he traído? Pues porque este año, a principio de curso, introduje por primera vez una …
2

El CRM y el sentido común, en Expansión

Mi columna del pasado viernes en Expansión se titulaba «CRM y sentido común«, y habla de cómo para muchas empresas, tener un CRM (o creer que lo tienen simplemente por tener una base de datos de porquería, que es lo más común) supone una …
5

Cazando clientes

Vía Boing Boing veo este buen ejemplo de interpretación de las relaciones con el cliente en el marco del mercado de productos infantiles. Siempre me ha parecido un mercado interesante, rodeado de muchísimas connotaciones de hiper-emotividad que pueden utilizarse, como el artículo comenta, para …
3

Clientes al poder

«Crowned at last«, Muy bueno el artículo central de The Economist acerca de muchas de las cosas que me gusta convertir en auténtico motivo central de mis cursos de CRM: el cambio en las tendencias que, operado fundamentalmente gracias a las nuevas tecnologías, permite a los clientes pasar de meras …
5

Amazon lo sabe todo

Interesantísimo artículo en Wired, «Amazon knows who you are«, en línea con las cosas que suelo comentar cuando utilizo el caso Amazon en mi electivo de CRM. Por supuesto, el tema tiene preocupados a los activistas de la privacidad, que no ven con buenos ojos el hecho de que la empresa no …
1

Clientes al poder, en Libertad Digital

Mi columna de la semana pasada en Libertad Digital, «Clientes al poder«, sobre la que no hice referencia porque la semana fue un poco ajetreada, iba sobre la conexión de dos de mis recientes intereses de investigación: los blogs y el CRM. Los blogs como posibilidad de que una empresa …
4
Logo de Enrique Dans