Enrique Dans

etiqueta: CRM

Microsoft compra ProClarity

Mientras ayer hablaba de business intelligence en Zaragoza, Microsoft anunció la compra de ProClarity, una herramienta analítica que intentará integrar con las soluciones de CRM de la compañía para proveerlas de funciones más avanzadas en ese ámbito. Es la …
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Los blogs como forma de llegar a tus clientes, en The Guardian

Muy interesante artículo en The Guardian, «How big business barged in on the bloggers«, que seguro hará las delicias de mi amigo Octavio Rojas, en el que se comenta como los bloggers estamos pasando de ser una serie de tíos extravagantes y disconformes …
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Prosumers, en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Prosumers» (ver en pdf) y habla de las perspectivas de los mercados y de las relaciones con los clientes en un entorno como el actual, en el que un simple cliente descontento te puede liar la mundial porque tiene «un megáfono del 15». Creo …
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Compañías mudas, en mi columna de Expansión

Mi columna de Expansión de hoy se titula «¿Qué te pasa en la boquita?«, y está dirigida a un hipotético directivo de una hipotética compañía que, cuando sus clientes (esos que afirma que son lo más importante) …
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China y el CRM, en Expansión

Mi columna de Expansión de esta semana se titula «El síndrome de China» y habla sobre lo que yo creo que representará una de las ventajas comparativas fundamentales de China como país en el futuro: la existencia de una verdadera cultura arraigada y milenaria de …
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Carta abierta al Presidente de Air Europa

Estimado Juan José Pensé en dirigir mi misiva a tu compañía, «carta abierta a Air Europa», en lugar de hacerlo a ti directamente, pero a mí eso de hablar con entidades no me convence. Las entidades están formadas por personas, y esas son las que hablan entre sí. Si además, la persona es …
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En La Clave, hablando de Microsoft

Àlvar Hernández me cita en La Clave, en un artículo titulado «Los ciberdioses se pelean en el Olimpo«, hablando de Microsoft: «En aplicaciones corporativas, la idea de Microsoft siempre fue la de entrar por abajo. Frente a los grandes fabricantes de software empresarial, que …
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Guion para librarse de telemarketers

Acabo de leer en Boing Boing este guión anti-telemarketing para contestar a la llamada de un teleoperador que intenta venderte algo, y la verdad es que está muy bien. Acabas preguntándole hasta qué pasta de dientes utiliza, y hasta pudiendo introducir sus datos en una base …
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Veinticinco años de Air Miles

Se cumplen veinticinco años desde el día en que American Airlines lanzó su programa AAdvantage, y The Economist dedica este interesantísimo artículo, «Funny money« negocio en manos de las aerolíneas, a los llamados «programas de lealtad», a los que suelo …
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