etiqueta: CRM

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La banca y la (ausencia de) personalización

Desde Qonto me pidieron un artículo para su blog corporativo, que titulé como «Soy tu cliente, ¿me conoces?«, y en el que me dediqué a especular sobre cómo es posible que la banca tradicional gestione tan impresionantemente mal las relaciones con sus clientes, hasta el punto de
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El anacronismo del ticket de compra

Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Datos y contratos» (pdf), y trata de explicar por qué razón pedir el ticket de compra para hacer una devolución o para verificar un plazo de garantía es algo que, en la mayoría de los casos, no tiene ningún sentido, sobre todo cuando se
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Slack, Salesforce, y el mercado del software corporativo

Las conversaciones de Salesforce con Slack de cara a una posible adquisición están agitando el complejo panorama del software corporativo, y planteando posibilidades muy interesantes que ponen a prueba la estrategia de una de las compañías más importantes en ese
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Columna en Expansión: clientes y sostenibilidad

Mi columna de esta semana en Expansión, titulada «Clientes y sostenibilidad» (pdf), trata sobre un concepto al que estoy dando cada vez más desarrollo: el de sostenibilidad aplicada a la relación con el cliente. La característica fundamental de la primera aplicación de las
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Cada cliente es una ventana

Hace algunos años, cuando hablaba con directivos de determinadas empresas sobre la transición a una economía relacional, la mayoría me decían lo mismo: que era impensable que una empresa pudiese tratar a los clientes de manera individual. Que la función de la tecnología era servir como mecanizadora de
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Papeleras espía y Minority Report

La ciencia-ficción ataca de nuevo: una empresa británica llena el centro de Londres con sensores escondidos en papeleras que le permiten capturar la dirección MAC de los dispositivos que pasen por la zona, almacena los datos y lo vende como «la cookie del mundo físico», el identificador capaz de
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«Web social: la segunda etapa», mi columna en Expansión

Mi columna en Expansión de esta semana se titula «Web social: la segunda etapa» (pdf), y hace referencia al creciente desarrollo de herramientas para el uso corporativo de la información destilada de la web social, y cómo algunas compañías empiezan a ver que no tiene mucho
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Customer experience: la empresa en su laberinto

Un pequeño artículo escrito dentro de las advanced series de la IE Foundation, patrocinado por Oracle, y titulado «Customer experience: la empresa en su laberinto» (pdf, 2MB). Se corresponde con una presentación que hice en un evento que tuvimos el pasado día 5 de junio en IE Business
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Retos en la gestión corporativa de la web social, en El País

Me pidieron un breve vídeo de tres minutos para la sección Vía@IEBusiness de El País, al hilo de una jornada que hicimos con Oracle sobre los retos de la web social de cara a los entornos corporativos. Hablé de cómo el reto actual está en pasar de una gestión de la web
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