Enrique Dans

…y sin tiempo ni para bloggear… Malo, cuando los días se complican tanto que llega uno a casa a las mil y no puede sentarse ni a comentar alguna noticia buena del día (aún habiéndolas) porque se le cae la cabeza sobre el teclado…

La copita en el Palace con Salesforce estuvo muy bien. Con un poco de suerte, se vendrán por mis clases y hablaremos de tendencias, así renuevo un poco el tema invitados. Creo que realmente tienen algo muy interesante en las manos, y que tiene además cierta relación con el producto de Microsoft, en cuya presentación estuve el Martes, en Bilbao. Ambos son sistemas mucho más «sencillos» que el CRM convencional. Ojo, sencillos, que no simples. Son productos con un conjunto de prestaciones interesantes, que permiten gestionar una cartera de clientes amplia, con analíticas no especialmente sofisticadas (pero integrables con cualquier otra solución analítica especializada), con transaccionales muy bien logrados, y con relacionales también muy buenos. La forma en que trabajan la integración de canales me parece sencillamente brillante, para productos con un dimensionamiento total de inversion, tiempo de desarrollo y necesidad de adaptación completamente diferentes de los del CRM convencional. Se trata de segmentar el mercado de posibles compañías y, en el caso de Microsoft, decidir que la PYME y el mid-market son muy interesantes y cabe pensar en un CRM para ellos. En el caso de Salesforce, el tema es aún más radical: tienen clientes verdaderamente grandes y heterogéneos, de los que lo único que se puede decir es que la idea de no invertir en software y adaptación del mismo a sus sistemas les ha calado bien.

Entiendo que Salesforce esté pegando como está pegando. Y entenderé también si Microsoft CRM se come una parte importante de un mercado que hasta ahora los CRM vendors miraban casi con desprecio. Son cosas diferentes, basadas en estímulos diferentes: Microsoft CRM, como siempre, pretende apalancar la sensación de familiaridad que todo usuario de Office y Outlook tienen al ver el producto. Salesforce pretende, en cambio, apalancar un concepto, el de «NO Software», no integración, no a los costes de implantación. En cualquier caso, distintos, sí, pero una buena dosis de aire fresco en un mercado al que le hacía mucha falta.