Una filtración a Business Insider desvela lo que es el proyecto actual más importante dentro de Amazon, Nile Proyect, destinado aparentemente a cambiar la forma en la que compramos en la web.
Que una compañía llamada precisamente Amazon lance un proyecto interno denominado Nilo, teniendo en cuenta las constantes discusiones sobre cuál de los dos ríos es más largo, ya debería darnos alguna idea de su importancia: estamos ante un plan para cambiar drásticamente cómo los usuarios se enfrentan al inmenso catálogo de productos del gigante del comercio electrónico, intentando proporcionar una experiencia de usuario que resulte mejor que la actual.
La idea, encabezada por el ex-directivo de Microsoft Joseph Sirosh, que llegó a Amazon en octubre del pasado 2022, es tan actual como desarrollar un algoritmo conversacional generativo capaz de actuar de asistente para el usuario durante el proceso de búsqueda, durante el cual podría interactuar a modo de chatbot y tratar de entender exactamente qué es lo que está buscando, para proporcionarle el producto adecuado.
Considerando el desastre actual, en el que Amazon devuelve en muchas ocasiones productos que nada tienen que ver con lo que uno busca, cuyo único mérito es pagar por publicidad, y que ordena invariablemente en función no de los criterios que el usuario considera importantes sino de los intereses de la compañía, podría parecer que cualquier solución es mejor que lo que hay.
Sin embargo, hay un problema: hace mucho, mucho tiempo, que la supuesta relación de confianza entre Amazon y sus usuarios se deterioró. Me explico: si usas Amazon con cierta frecuencia, eres perfectamente consciente que aquella compañía que pretendía priorizar al usuario a toda costa y mejorar su satisfacción para obtener su fidelidad es, ahora, un monstruo dispuesto a colocarte a toda costa los productos que más le interesen, con una relación completamente predatoria con unos proveedores a los que copia sus productos más rentables para colocarlos por delante en las búsquedas, y que jamás te contestará con un «eso no lo tenemos» sino que te devolverá en un número sospechosamente elevado de ocasiones una confusa y absurda lista de productos similares – o a veces, ni eso.
Visto así, la idea de confiar en un asistente de compra para que dialogue contigo y te ofrezca lo que realmente estás buscando me parece, como mínimo, ilusoria: la línea entre ofrecerte lo que realmente estás buscando y dedicarse a «convencerte» de que lo que necesitas es otra cosa que a la compañía le interesa más venderte es muy fina, y la tranquilidad con la que Amazon sabemos que la ha rebasado hasta ahora la convierte en una garantía de abuso. Hablamos de la compañía que desarrolló algoritmos como Project Nessie, destinados exclusivamente a hacer subir artificialmente los precios de sus productos – algo negado por la compañía, que afirma que era «una herramienta para evitar que el proceso de price matching generase precios insosteniblemente bajos», pero en la práctica ese era su efecto, hacer subir los precios – y que, claramente, hace muchos años que decidió que los beneficios que daba a sus accionistas estaban en sus prioridades muy por delante de la experiencia que ofrecía a sus clientes.
Para que un algoritmo generativo concebido como asistente funcione, quien está al otro lado tiene que tener un mínimo de confianza en que ese proceso de asistencia no va a convertirse en el típico vendedor que termina vendiéndote tres neveras cuando tú fuiste a la tienda tan solo a comprar un enchufe. En el caso de Amazon, eso no solo no está claro, sino que una gran mayoría de clientes están convencidos de que va a ser realmente así. Cuando, en sus orígenes, la compañía comenzó a hacer recomendaciones de productos basados en el filtrado colaborativo y descubrió que un porcentaje muy elevado de productos, hasta un 35%, terminaban siendo vendidos a personas que no tenían en la cabeza comprarlos cuando entraron en la tienda, nunca esperamos que ese proceso de recomendación terminase desencadenando una forma de «colocar productos a toda costa» tan demencial.
¿Hace Amazon mal su trabajo? Resulta difícil decir eso de una compañía que ha logrado, en sus veintinueve años de historia, convertirse en la primera opción por defecto de cualquiera que quiera comprar algo en la red, en un número elevadísimo de categorías de producto. Pero cada día más, el proceso de búsqueda en su catálogo, importantísimo pero cada vez más deficiente; las recomendaciones cada vez más adulteradas y falseadas; y la sensación de estar recibiendo publicidad por todas partes han ido erosionando una relación que se me antoja fundamental para poder confiar en un asistente que te guíe en un proceso de compra.
Francamente, no lo veo claro. El proyecto se llamará Nilo, pero a lo mejor no está de más recordar que ese río, además de ser muy largo, también está lleno de mosquitos y de cocodrilos, entre otros muchos animales peligrosos. Y en el caso de Amazon, parece claro que hace mucho que todos esos animales peligrosos forman parte de su equipo directivo.
This article is also available in English on my Medium page, «Amazon shoppers might want to think twice before dipping their toes in the Nile»
de Amazon pasaron a ser el Titicaca, se han dado cuenta, y ahora quieren ser el Nilo
Vaya cerebritos…
No sé si es por adblock, pero nunca veo publicidad en Amazon. Veo productos colocados que no son los que he buscado, pero basta con bajar un poco y listos.
De hecho, la categoría de «otros clientes también han mirado» y la de «productos similares» me ayudan bastante.
Y lo mejor es buscar por ahí «Top 5/Top 10 de…» y te sale alguien que ha hecho una lista o un artículo de blog al respecto
Lo que SÍ me escama de Amazon es que sus productos cambian de precio, aparecen cupones, ofertas y nosequé más, pero cuando he anotado el precio final que «vi una vez» en un papel y lo he pegado a la pantalla… pues ese precio no cambia.
Llevo mirando un portátil desde hace un año, y ha cambiado de precio 100 veces, pero al final con ofertas, cupones, descuentos, etc. al final siempre vale lo mismo. No son reales los precios.
Y eso sí que lo echo de menos
El concepto de Amazon, bien llevado a cabo, a banda de discutir si es sostenible o no, es muy bueno.
El problema radica en que Amazon se ha convertido en un auténtico monopolio de la venta on-line, o al menos tiene una posición exageradamente dominante.
Si existiesen otras empresas con el mismo servicio, no creo que se permitiesen hacer las barbaridades que hacen actualmente gracias a su posición dominante.
Al fin y al cabo, en el comercio, siempre se ha utilizado el dicho «el cliente tiene la razón». Si hubiese competidores que cuidaran más al cliente, se llevarían una parte considerable del negocio de Amazon. Pero la tienda de Jeff se ha convertido en tal mamotreto, que es imposible hacerle sombra.
Chipiron, la idea de que «el cliente siempre tiene la razón» empezó a desmoronarse hace algunos años y se transformó en «Steve siempre tiene la razón» y luego en «Elon siempre tiene la razón». Muchos quisiéramos, por ejemplo, un Apple Watch independiente o un Tesla con rueda de repuesto, pero no veo una real disposición a escuchar este tipo de sencillas peticiones. Es más, en este blog se ha quejado Enrique, con razón, de las cosas que hace mal Amazon, pero de las cosas inconvenientes que ha hecho Elon en Twitter o, más bien, en X ha dicho muy poco.
Con todos los respetos, no estoy nada de acuerdo con lo que comentas. En primer lugar, se diga lo que se diga, Apple no tiene una posición dominante en el mercado. Ni en PCs ni en móviles, quizás sólo en Wearebles de alta gama.
Y respecto a Tesla, lo mismo. Hay decenas de otras marcas de coches eléctricos y centenares de modelos de coches en general. Si consideras que tu coche debe llevar rueda de repuesto, no compres un Tesla. Es así de simple.
El tema es que si quieres un coche con rueda de repuesto te costará más. Es decir, la MAYORIA (quizás tu eres la excepción, y lo digo con todo respeto) debe preferir un coche más barato sin rueda de repuesto a un coche con una señora quinta rueda que cueste más.
Dónde hay competencia y no hay monopolio, se escucha al cliente, de una forma u otra. En caso contrario, los usuarios se irán a comprar a otra plataforma.
Respecto a lo que diga Enrique, está bastante en línea conmigo, pero tengamos razón o no, es su blog y puede quejarse de lo que quiera.
Tenemos que dar gracias aún de que adjunte este foro donde permite que le critiques, no todos los bloggers lo hacen.
Mis respetos y un abrazo!
Por muy buenas que sean las intenciones del proyecto Nilo el negocio actual de Amazon ya no es ayudar a que el usuario encuentre lo que busca, sino que compre cualquier cosa que venda el anunciante que más paga.
Eso es incompatible con el fin del proyecto y por consiguiente será un fracaso, al menos para el usuario. Quizás si consigue hacer una especie de «lavado de cerebro» del usuario para que compre quizás sea bueno para los anunciantes.
Otra opción sería la de extraer información del usuario para compras futuras lo que conlleva más invasión de la privacidad todavía.
Personalmente sólo compro en Amazon cosas poco importantes. Para el resto hay mejores alternativas.
¿Alguien a oido hablar de AliExpress?
La única vez que compré en Ali exprés nunca me llegó ni atendieron mi reclamación. Como siempre se dijo: un cliente se gana un año y se pierde en un día.
Sí, yo, que compro el 99% de todo. ¿Algún problema? Mínimos, y todos resueltos.
Saludos
Algo que me resulta curioso, y asi lo he resaltado en muchas ocasiones, es ser «participe» de lo que nos quejamos…
Nos quejamos de Meta, pero usamos FB, IG y WA…
Nos quejamos de Google, pero ahi tenemos nuestros mails, nuestro Drive y nuestras fotos…
No quejamos de Amazon, pero somos acerrimos consumidores de la plataforma…
Quizas deberiais quejaros de algun psicologo… XDDD
ps.- Digo «nos», pero en realidad es «os»
Ya. Tu eres superior al resto. Los demás necesitamos psicólogo y tu no.
Habiendo reconocido varias veces que de vez en cuando usas Amazon, además de ignorancia muestras mentiras.
Allá tu y tu complejo de superioridad (que si que debería ser revisado por un psicologo).
Amazon siempre fue una empresa despiadada. Si miras foros USA de «sellers», vendedores externos a Amazon, tienes muchas quejas, y denuncias judiciales, de sellers que les engañaron con falsas devoluciones o negación ventas realizadas para impagar comisiones.
Por supuesto que fueron muy innovadores, pero eso no lo es todo para tener éxito. También hay que tener «colmillo» letal, y Amazon lo tiene.
“durante el cual podría interactuar a modo de chatbot y tratar de entender exactamente qué es lo que está buscando, para proporcionarle el producto adecuado”.
-Por favor, no me muestres m***da china en los resultados, sería mi primera petición.
Y que no se me malinterprete. La mayor parte de los productos llegan de allí, no es un sentimiento anti chino como tal…, pero es que Amazon se ha convertido en un AliExpress 2.0 que entre sus productos de calidad gñe y no poder dilucidar de forma efectiva si las opiniones valen si quiera para hacerse la menor idea porque no sabes si son reales…
Amazon actualmente en mi perspectiva vale básicamente para productos donde la calidad no te importa demasiado, necesitas el producto en un tiempo considerablemente rápido y poco más.
Es una pena (o no…) como una web tan inmensa y de tanto poder, parezca actualmente un bazar chino cutre. Por cierto, que será solo impresión mía, pero también su web la noto absurdamente desfasada, aunque creo que se prioriza de forma obvia la rapidez y otro tipo de temas.
Y no solo eso, la pésima atención y como están timando a todos con las devoluciones y reembolsos
Dicen que la confianza da asco. Nunca lo asumí, porque precisamente es en al confianza como se resuelven los problemas mundanos. Y los de mate en tu confianza para resolverlos.
En fin, que Amazón ni sabe lo que es el Amazonas (y su importancia ecológica). Así que menos sabrá del Nilo y toda la civilización egipcia que ha soportado ese río. Por lo que paso de meterme con ella (y con sus «malos» consumidores). De hecho paso de todo lo «siliconado», aunque sean las tetas de Pamela Anderson.
«Considerando […] que Amazon devuelve en muchas ocasiones productos que nada tienen que ver con lo que uno busca […] y que ordena invariablemente en función no de los criterios que el usuario considera importantes sino de los intereses de la compañía«.
Mira por donde, es exactamente lo mismo que hacen las tiendas en la mayoría de los lugares del mundo. Orientarte hacia lo que más interesa vender a la tienda.
Falso. Si tu entras en cualquier tienda online y buscas un producto te muestra ese producto, CLARAMENTE y, como mucho, productos relacionados separados de ese producto.
Y si no lo tienen te dicen NO LO TENEMOS y, como mucho, un «quizá te interesen estos productos similares.
En Amazon buscas algo y si lo tienen, te sale ese producto mezclado con infinidad de otros, incluso duplicado en distintos anuncios del mismo vendedor como si fueran distintos, más todo tipo de anuncios y publicidad simulando un resultado de búsqueda.
Y si no lo tienen, igual, no te dicen que no lo tienen, te llenan la página de resultados de otros productos y anuncios.
En ambos casos, un galimatias de todo lo que no necesitas ni quieres.
Amazon es una fábrica de ilegalidades y de engaños, de una vez y por todas hay que terimnar con esto, no solo es el Prime, son multitud de engaños, estafas y ataques directos a los consumidores:
– Ilegalidad en las devoluciones, violan lo que marca la ley, que son 14 días naturales para el reembolso, pueden tardar fácil mucho más de 30 días.
– No reembolsan a los clientes, a pesar de que el pedido está entregado, argumentan que no ha sido procesado.
– Las devoluciones y pérdidas de productos son constantes, le tiran toda la culpa al cliente, recibirá el típico mensaje de hemos recibido una camiseta, y coas similares, o hemos destruido el producto incorrecto, cuando todo lo que se devuelve es propiedad del cliente, hasta el momento de ser reembolsado.
– No respetan la ley en cuanto a devoluciones y garantias, dicen no admitir devoluciones si se superan 30 días, cuando lo que son 15 días y ellos amplian a 30, es el periodo de desistimiento, eso no tiene nada que ver con los 3 años de Garantía Legal.
– Proceden a cobrar gastos de envio en muchos casos relacionados con determinados productos, o productos que no son recogidos finalmente en domicilio y autorizan una etiqueta Any Carrier, y no se responsabilizan de los gastos de Devolución repercutidos al cliente, por su ineptitud.
– Cero seguridad en las compras, no te llega un pedido, no pasa nada, vete a la Policía.
– Montones de fraudes durante las entregas, especialmente con Amazon Logistics, repleto de denuncias como Celeritas.
– Pésimo soporte, no sirve para nada, solo derivan de unos a otros, maleducados, colgando llamadas y con un trato nefasto.
– La nueva táctica de esta gentuza, cerrar la cuenta de un cliente al cual le han hecho un reembolso o está a la espera de recibirlo, para quedarse con su dinero, argumentado perogrulladas como que se ha violado las políticas de devoluciones, los términos y condiciones o chorradas varias, que no se especifican en ningún lado, actualmente son un timo, simplemente se dedican a abusar y estafar al cliente, están llenso de denuncias y no es entendible como la propia Policía no interviene y hasta la UDEF especialista en delitos económicos y fiscales, están robando al cliente y esto es intolerable y su soporte es una basura, nadie debe confiar en esta bazofia de tienda, se han convertido en lo peor, e darte vueltas y tenerte 4 horas al teléfono, han retirado su número de contacto, el chat es un bot y todo es inaguantable, que les den