La norteamericana Bose es sin duda una de las compañías líderes en el mercado del audio. Fundada en 1964 por el profesor del MIT Amar Bose, mantiene su sede en Massachusetts y un fuerte compromiso con su alma mater, el MIT, que es de hecho su accionista principal debido a una significativa donación de acciones sin derecho a voto llevada a cabo en el año 2011. La compañía mantiene una fuerte posición en gamas de productos como los sistemas de audio doméstico, altavoces, auriculares con cancelación de sonido, wearables, productos de audio profesionales y sistemas de audio para automóviles. La compañía facturó aproximadamente 4,000 millones en 2019, y da empleo a más de 9,000 personas.
Además, Bose posee una red de 249 tiendas propias en varios países, generalmente situadas en centros comerciales, que utiliza como un canal para que los usuarios puedan probar, evaluar, experimentar o pedir asistencia sobre sus productos en un entorno más protegido de sus muchísimos competidores que el que ofrecen canales como Best Buy, Target, las Apple Stores y otras grandes cadenas de electrónica de consumo. La primera de las tiendas de esta red propia se abrió en los Estados Unidos en 1993, pero ahora, según las últimas noticias, Bose se dispone, a lo largo de los próximos meses, a cerrar la totalidad de las 119 tiendas de su red situadas en Norteamérica, Europa, Japón y Australia, debido al cambio de hábitos que conlleva que, cada día más, los productos de sonido sean adquiridos a través de comercio electrónico.
La compañía, que al ser privada y no cotizada no está obligada a suministrar información detallada sobre el número de trabajadores afectados por el cierre, mantendrá por el momento otras 130 tiendas situadas en países como China, Emiratos Árabes, India, Corea del Sur y otros países asiáticos.
Las tiendas físicas están experimentando un auténtico via crucis a manos del comercio electrónico. Cada vez cuesta más justificar la inversión en términos de local, personal e inventario que supone una tienda física, y más aún cuando el desplazamiento de los hábitos hacia el comercio electrónico, con sus facilidades de búsqueda, comparación, tranquilidad para tomar la decisión sin presiones y logística, sigue creciendo de manera imparable. En la electrónica de consumo, todo indica que esta progresión es cada vez más fuerte y que eso condiciona cada vez más la supervivencia de las tiendas a pie de calle, pero está ocurriendo, en realidad, en muchas más industrias, a modo de epidemia que va despoblando progresivamente las calles de nuestras ciudades. En ciudades como Nueva York, sometidas a costes de alquiler muy elevados, la transición lleva ya varios años siendo evidente, y llenando de carteles de «se alquila» cada vez más manzanas.
¿Quién sobrevive? Las grandes cadenas con músculo financiero capaces de, además, dar más utilidad a sus tiendas dotándolas de mecanismos de logística inversa – puntos en los que hacer devoluciones o cambios – y que tienen bolsillos más profundos para, en algunos casos, incluso considerar sus propiedades como una inversión en inmovilizado. Fuera de ahí, la tarea de levantar la persiana cada día se convierte cada vez más en una labor heroica que contempla de manera estoica cómo cada vez más usuarios prefieren, en lugar de dejarse caer por la tienda, hacer unos cuantos clics y recibir el producto en su casa, en su trabajo o en un punto de distribución. La electrónica de consumo, que en muchos casos requiere procesos de compra reflexivos, sujetos a comparaciones con cierta complejidad, parece ideal, porque posibilita una experiencia mucho más libre de presión. Pero de nuevo, hay muchas más categorías afectadas. Seguramente, cada vez más.
Bose es solo un caso, pero no es el primero, y seguro que no será el último. Una compañía a la que no le va mal, que puede ser considerada líder en varias categorías, pero que comprueba con la frialdad de los números que mantener un canal físico ya no tiene sentido económico, que los hábitos de compra de sus usuarios han cambiado hasta el punto de hacerlos innecesarios – o un lujo insostenible. Veremos muchos más casos así.
This post is also available in English on my Medium page, «Another one bites the dust: Bose closes half its retail outlets«
Es cierto que el «retail» se está transformando en numerosas industrias dónde la tecnología todavía «no llega» (léase sentidos que nos producen emociones como el olor, tacto, sabor o incluso el sonido real y directo), pero limitarse a eliminar de facto toda la experiencia comercial y poder descubrir de forma fehaciente el producto en sus condiciones de uso es un error estratégico que transforma productos en simple mercancía
o «commodities». Deben reinventarse mucho los clásicos puntos de venta para ofrecer una auténtica experiencia al consumidor, mediante la logística inversa u otras soluciones como el la venta agrupada o «bundle-seeling» y venta cruzada o «cross-selling» , a estudiar caso por caso.
No queda claro en el post, si el «enemigo» de Bose es la venta On-line, (Amazon), u otros competidores con tienda físisca, (MediaMart, Fnac.,…). Mi opinión, es que es una mezcla de las dos, pero asumamos que el «asesino» es Amazon.
Hace dias decía que hablar del pequeño comercio, es como hablar de la biota de nuetros intestinos. Hay miles de diferentes tipos de pequeños comercios y sobre ellos la venta On-line, actúa como los antibióticos, a unos, como las tiendas Bose, los mata, pero otros resisten y prosperan aprovechando el espacio que dejan las desaparecidas.
Amazon vende bebidas a domicilio, pero me extrañaría mucho que eso afectara a los múltiples bares que existen en España, porque los bares son sitios para socializar, no solo para beber, algo que Amazon no sabe hacer.
Igual pasa con la electrónica, Amazon ha acabado con nuchas tiendas de venta de ordenadores, pero yo sigo comprando en Check Computers, porque te venden un ordenador unos 50 euros mas caro, pero a cambio, por ser cliente fiel, te dan respuesta a todas las penas y probelmas que genera el uso del ordenador, ( mantenimiento, anpliación, redes, copias de seguridad, recuperacion de datos, …) Cualquier mediana empresa prefiere pagar 100 euros mas, pero tener asegurado, (aun pagandolo aparte), un posterior soporte técnico que Amazon no te puede dar.
La venta On-line esta generando un impacto profundo en el mercado tradicional, nadie lo pone en duda, pero si las tiendas conservan la suficiente flexibilidad saben amoldarse a su nicho en el nuevo ecosistema y prosperar en las nuevas condiciones.
Lo malo es quien se resiste a cambiar y sigue haciendo lo mismo que en los años 80, sin querer ver que el ecosistema ha cambiado.
Yo lo veo un error en unos productos en los que las especificaciones técnicas no te dicen nada. Los equipos de sonido hay que probarlos, si puede ser en un mismo espacio, para comparar.
Entiendo que siguen vendiendo físicamente en grandes superficies y tiendas especializadas, pero si vas a dejar tus productos en manos de vendedores dudosamente cualificados, mal asunto.
Otra cosa es que hagas como Apple o Google y pongas a un vendedor tuyo en cada tienda. Pero esta solución al final te sale más cara que el alquiler que te pretender ahorrar.
También es verdad que un gran volumen de ventas tiene que venir por los terribles,en cuestión de calidad de audio, altavoces portables bluetooth. Y en este tipo de productos te da lo mismo Bose que el chino de la esquina.
En fin, no queda otra que esperar para saber si es un error o un acierto.
¿Veremos esto algún día en las Apple Stores?
No, todo lo contrario. Las Apple Stores son las tiendas con mayor rentabilidad por metro cuadrado del mundo!! Por algo Angela Ahrendts era la persona mejor pagada de la compañía!!
Bose ya pasó por su particular via crucis en España.
https://elpais.com/diario/1997/09/30/madrid/875618659_850215.html
Leo un artículo sobre BOSE. Mi idea sobre esta marca es que se dedica a la gama alta de audio. (Idea de los 90s)
Ahoran tienen problemas financieros. Una de dos: o no son lo suficientes caros o tienen unos precios medios que para mantenerse es muy dificil… suele ser la explicación.
Cuando APPLE o las SAMSUNG de turno te cobran más de 1000€ por un cacharro es porque has engañado a un mínimo de masa crítica para pagar por lo que en gama media media-baja por un 20% de ese precio.
Parece que Bose no llega a esa masa crítica, y están jodidos… entro en su web, y veo por ejemplo unos altavoces (barra sonido TV) a 239€ . Me parecen bien de precio( bajo para ser ellos) ¿dónde está el fallo? que la competencia (SAMSUNG, YAMAHA) de precio similar no tiene tienda física, y por tanto no tiene esos costes.
Volvamos a APPLE, tiene tiendas, pero el diferencial respecto a un móvil barato de calidad (Samsung, Huawei, Xiaomi) va desde el 20% al 50%. (La gama alta de estos segundones es cara pero quien la compra?)
Es decir que al final hay tres tipos de consumidores:
a) Gama baja ( la mayoría de las ventas, dado el perfil de economía rastrera que tenemos)
b) Gama media (ventas pensando precio-calidad)
c) Gama alta, solo se venden los BIC (best in class). ¿Cuantos Ferrari se venden?
Si BOSE piensa que es un BIC, debes trabajar además de la marca, el precio, no puedes bajar, y echarle cojones a tu producto con calidad y ser el BEST IN CLASS. No parece el caso…Está claro que quien debe irse de BOSE son los de directores comerciales y de marketing, por no leer bien el posicionamiento.
Pero si los BOSE Key-Leaders deciden que lo que prima es ser bueno en el sector medio de precio, entonces la limpia de tiendas es lo lógico. Cuanto segundones tienen ese nivel de tiendas de «lujo»…
¿Cómo ves la lectura?
Buenos días.-
Parte llevas razón estrategia sido creer que calidad se paga, manteniéndose fiel idea que hoy en día es valida; Hay que reinventarse dar otro enfoque.
Existen otras marcas de nicho Sennheiser, B&L, Harman Kardom que todavia están ahí y esperemos bien de encanta tocar, sentir, investigar físicamente bien comenta otro compañero este blog.
Siempre pagaran los trabajadores, si se hubieran oído aullido del lobo, no tenían que buscar trabajo.
Personalmente es lo que mas me fastidia.
Un saludo.
Antes en los 90s, en cada ciudad habia un par de tiendas de hig end, equipos de audio de alta gama, y efectivamente se comprobaba que despues de escuchar un equipo en aquellos tiempos de 1 millon de pesetas o 4, de 50, 100 w solo para sonorizar una habitacion normal, era un aparato que muchos a partir de escucharlos y conocerlos querian tener, pues los mejores eran como que escuchar un violin al natural, te ofrecia menos calidad y matices que escucharlos en estos equipos, igual que una mariposa vista con lupa se ve mas detalle que verlas al natural.
Asi que un producto, equipo de audio generalmente amplificador preamplificador, plato cd o vinilo, y altavoces, que tiene razones para no ser NADA CONVENIENTE pedirlo online, sino que hay que ir a comprobarlos en las tiendas de tu ciudad y comprobar si es el sonido que necesitas, tambien desaparece, 249 tiendas en el mundo no era nada para este tipo de empresas que junto con otras tenian entonces decenas de miles, ahora con tan pocas tiendas el que quisiera comprobar un equipo Alta Gama normalmente tendria que hacer ya cientos de km,.
Asi que ya todo aquel que los compre los estaba pidiendo online de todos modos, por lo visto en España quedaba una en Madrid, mas los bose baratos en el Carrefour claro pero eso es otra gama, eso significa que practicamente va ser rarisimo la tienda minorista o especializada como estas que iran quedando en apenas ningun sector, quedaran los chinos vendiendo mp3 baratos, alguna minorista de chandal que todavia no se ha jubilado y para de contar, el final del comercio retail practicamente
No creo que sea tanto problema el desplazamiento, no se cuantos viajes de 400km ida y vuelta me hice yo en su día para pasar el día exclusivamente en la calle Barquillo, si no de que debemos ser realmente pocos los que nos montamos equipos de alta fidelidad hoy en día.
Para mi ir a una tienda es algo muy tedioso, tener que lidiar con empleados promotores de marca que te intentan vender algo a la fuerza para cumplir sus metas de ventas, es muy común ver que hay poca transparencia en la interacción. Prefiero desde casa hacer toda la investigación y luego buscar el mejor precio en internet con la mayor confiabilidad posible.
Para mí ese tema de la presión de venta también es fundamental. Me agobian mucho los vendedores insistentes. En la red me encuentro mucho más a gusto, y aunque no escuche el equipo, hay reviews, opiniones y puntuaciones de usuarios, y cuando hay unas cuantas, tiendo a considerarlas fiables.
Sin olvidar que recibes el producto, lo pruebas y si no te acaba de convencer lo devuelves.
Que no termino de comprender eso, porque despues del escaso margen debido a que por todas partes esta todo el mundo vendiendo de todo, que es la misma tablet, despues de usarla un tiempo he visto que la devuelven «porque no les gusta» y el producto queda devaluado para el proximo cliente, se nota siempre que esta manoseado, y ya el desgraciado de la tienda tendra que poner dinero encima sin tener culpa de nada funciona bien «pero no le ha gustao» , esto se configura por todos lados para que solo vayan quedando los que venden colosales volumenes de productos, Amazon y ya esta
Ese es el gran problema para la tienda que comercializa con productos y son meros intermediarios entre el fabricante o distribuidor y el cliente que está en su casa con el ratón haciendo click en Amazon. Ésta es la tienda mayoritaria, en contraposición al vendedor online que fabrica lo que vende, sin intermediación, pudiendo diferenciarse de la competencia dentro de la categoría de su producto.
Los que venden el mismo producto que cientos de tiendas y además tienen a Amazon como Sagitario A que todo lo atrae y todo lo engulle, tienen un panorama peor que la de los soldados de la IGM disparandose de una trinchera a otra.
Están sometidas irremediablemente a dos dictaduras, auténticos templos del absolutimo. Amazon como gran atractor y destructor de todo lo que había antes y la dictadura del cliente para el que la fidelidad y el ecosistema de tiendas ESPAÑOLAS le importa menos que nada.
En una tienda analógica el 50 % de la responsabilidad de elección es tuya, el otro 50% de los vendedores. Si estos no son fiables adios a un 50%. En internet se puede mantener la misma relación, con aumento parecido en fiabilidad y no fiabilidad. Necesitas un sistema de filtros adecuados (no los hay en ninguna Bose), para distinguir la mierda de la miel.
Pero mucho mejor ir transitando en virtual, por diversos lugares, que andar bajo la lluvia o con el ruido de fondo gransuperficial. Ademas, cada vez que fedellas en internet, estás agrandando tu título en experto buscador de datos, y de paso una práctica logística nada despreciable.
Ah, y por si eso fuera poco, estás obligando a las empresas que andan por la red a mejorar constantemente sus características técnicas. Algo casi imposible en la tienda analógica, por tener una resistencia al cambio mucho más intensa que la de la empresas que funcinan virtualmente ( o con mentalidad digital).
Y curiosamente, hasta puede que mejore más rápidamente el trato algorítmico que el trato analógico del dependiente de turno. No tanto por el carácter propio del ser humano vendedor, puede ser un tío estupendo, como de las condiciones laborales del mismo.
Todo esto lógicamente, mientras la internet sea un medio de comunicación/intoxicación «realmente» libre.
Lo que he leido refurza mi idea que en un nercado cambiante quien se empeña en hacer las cosas como hace diez años tiene grandes probabilidades de fracasar, mientras que los que tratan de adaptarse a los cambios, (si aciertan ), prosperan.
De todos es sabido que los centros comerciales en USA están cerrando porque muchas cosas que antes se vendían en ellos ´, electrodometicos, tecnología, libros, musica,… hoy se venden por Iinternet.
Sin embargo una serie de Centros comerciales consiguen no solo atraer al público sino mantener su superficie dedicada a tiendas practicamente ocupada al 100%
¿Como? Adaptandose a los nuevos gustos del público, ello atraen al público y las tiendas son atraidas por la afluencia de público
(en inglés) https://www.nytimes.com/2020/01/14/business/aventura-shopping-mall-entertainment.html
Amén de que Bose está muuuuuy sobrevalorada en la gama más comercial, que es la que conozco. Es como JBL, nada que ver la gama profesional con la que después y bajo su acrónimo te venden hasta unos calzoncillos con bluetooth y sonido megafónico. En fin…