Eugenia de la Torriente, de El País, me llamó para hablar de venta de moda en la red al hilo del lanzamiento de la tienda online de Zara, y ayer me citó brevemente en su artículo titulado «De compras sin pisar el probador«. Hablamos fundamentalmente de la importancia de la llegada de Zara a la red, de las características específicas de la marca que la llevan a tener un buen encaje en este entorno, y del componente social de este tipo de comercio electrónico: de cómo la red puede vincular el momento de la influencia – cuando ves algo que te gusta en tu red social o en cualquier otro punto de la red – con el clic que desencadena su adquisición o decisión de compra.
Yo lo titularía «de compras tras haber preseleccionado lo que queremos en la red». Mi modesta opinión, solo basada en lo que yo haría y en lo que creo que haría la gente que conozco, es entrar en la web a modo de escaparate para ver lo que hay, pero para el acto de la compra, la ropa se tiene que probar, y por tanto se terminará saliendo físicamente a comprar.
Hace muuuuuuuuuuchos años, algunas tiendas de ropa llegaron a crear incluso algunas utilidades 3D a modo de probador virtual. No era el momento (conexiones terriblemente lentas) por técnica ni por costumbres… pero todo se andará.
Ya hace tiempo existe la certeza entre expertos (a los que escucho) en que el futuro del ecomm no está tanto en el mundo global y en los precios bajos. Me refiero a que comprar por internet no tiene necesariamente que ser sinónimo de ahorrarse unos euros o acceder a cosas al otro lado del globo.
Gran parte del futuro del ecomm (al menor) está precisamente en la tienda de barrio, o a nivel metropolitano. Cada vez hay menos tiempo, cada vez es más cómodo y seguro, cada vez los hábitos de compra son más automaticos. Así que lo que realmente tiene valor añadido es que desde casa puedas ordenar que te suban del supermercado o de la tienda de al lado, una compra concreta a una hora concreta. Y estarás dispuesto a pagar más por lo mismo… con tal de no tener que ir a por ello. ¿Alguien se puede resistir a que un repartidor llegue a casa con 15 prendas distintas y aproveches la tarde con las amigas para probártelas? Al día siguiente el repartidor se llevará las que no te gustan y te facturará insitu electrónicamente ;)
Dentro de esa tendencia… la moda (una parte) dejará de convertirse en un acto social o en un simple entretenimiento para pasar a ser una más de esas compras que se hacen en el trabajo o desde casa, o desde el parque mientras estás con los nenes, tecleando tu BBerry. Comodidad y conveniencia como valores añadidos al producto.
Si, aunque queda mucho por recorrer, la moda será un artículo más dentro del abanico habitual del ecomm ;)
De todas las personas que conozco solo una sobrina mía compra ropa de forma habitual, mo por Internet, sino por catalogo y teléfono. Lo cual como mercado potencial no es demasiado interesante.
¿Alguno de nosotros computaría unos zapatos solo por el número de talla, o prefiere probárselos pro si le rozan? ¿El verde que ves en pantalla seguro que conjunta con el jersey que tienes? Ese bolso que se ve en la foto, ¿es como te lo imaginas e o es mucho mas grande?
Aun suponiendo que no haya dificultad para devolverlo, la molestia de ir a la oficina de correos a recogerlo y devolverlo es mayor que ir a un centro comercial. Sinceramente otras cosas como vino, embutidos, incluso electrodomésticos que son muy standard la veo muy probable pero precisamente ropa la veo muy dificil. De hecho una amiga mía que tuvo una tienda de ropa en Internet durante varios años la ha cerrado por falta de beneficios a hace unos meses.
¿Quién iba a pensar hace sólo 2 años que la gente iba a comprar ropa por Internet? Pues cada vez se hará más. Zara ha de seguir el ejemplo de Zappos, exitosa compañía pionera en ventas de zapatos por Internet. Zappos está demostrando que artículos como los zapatos o la ropa se venden muy bien online. A simple vista vender zapatos por Internet puede parecer muy difícil, y sin embargo Zappos solventa este gran inconveniente ofreciendo al cliente un servicio excepcional y único, capaz de hacerle sentir 100% tranquilo ante la compra online. ¿Cómo lo consigue? Primero ofreciendo un catálogo de zapatos infinitamente superior al limitado catálogo que pueda ofrecer cualquier tienda de zapatos tradicional (Zappos distribuye nada más y nada menos que 1.000 marcas con un stock de unos 4 millones de pares de zapatos de todos los estilos, tamaños y colores). Segundo, nunca cerrando al público (el cliente tiene a su disposición un call-center abierto las 24 horas del día los 7 días de la semana, y al teléfono siempre contesta una persona, y no una fría alocución grabada). Tercero, haciendo que los envíos de los zapatos sean ultrarápidos (dentro de EE.UU. puedes llegar a recibir tu pedido en casa en sólo 12 horas). Cuarto, haciendo que los portes de envío sean gratuitos (sólo para EE.UU.). Quinto, el cliente puede pedir cuantos pares de zapatos quiera, y devolver sin cargo alguno aquellos pares de zapatos que no le convenzan (Zappos envía con cada pedido una tarjeta de retorno pagado). Sexto, la facilidad de uso de su web, que redunda en una gran rapidez de carga, lo que sin duda ayuda a facilitar la compra (además esta web se complementa con un blog corporativo y una televisión online propia, que permiten a Zappos comunicarse con sus clientes de una manera amena, transparente y colaborativa). Séptimo, teniendo muy presente que empleados satisfechos implica clientes satisfechos, de ahí que Zappos cuide con esmero a sus empleados (1.400 trabajadores), otorgándoles el control sobre cómo responder a las demandas de su trabajo (después de un curso de formación inicial sobre atención al cliente, a todo empleado de Zappos tan sólo se le dice «ahora soluciona el problema al cliente», dejándole así que que sea el mismo quien establezca su propia agenda de trabajo, sin horarios ni supervisiones).
http://thecoolruler.blogspot.com/2009/07/i-love-zappos.html
Gorki, es la propia compañía la que viene a recoger a tú casa la prenda que quieras devolver, y sin cargo alguno. Si por ejemplo quiero comprarme unos zapatos concretos, entonces por si acaso yo me pido tres números diferentes de este modelo, y al final me quedaré con el que mejor me siente, devolviendo los otros dos pares, sin moverme de casa y sin cargo alguno. Y todo esto pudiendo hacer la compra un sábado a las 12 de la noche o un domingo por la tarde.
Yo lo veo como un paso importante…pero el titular ( sin pasar por el probador….) como que no.
Consultándolo con el Observatorio de nuevas tendencias de compras de Ropa…osea mi mujer, mi cuñada y hermanas…si no lo pruebas…no se compra…que si que muy mono en el maniquí, en la percha..incluso…poniéndolo delante y mirando un espejo…luego viene, que si la hechura me queda mal aquí detrás, que si está, me hace un escote de no se que,….que si pitos que si flautas…
En fin lo veo como primer paso…y puede que último si no lo encuentras en la tienda o te lo re-piensas de camino a casa…..hasta que aparezca de verdad el probador 3D-holográfico-…
Ciao
Lo que deben hacer es estandarizar las tallas. Si lo hicieran, el éxito estaría asegurado para dwntro de dos años.
los outlets por internet (privalia, buyvip, etc) tienen mucho éxito y eso que parten de una oferta muy limitada (te vendo estas marcas esta semana y sólo esta semana y además estas prendas o zapatos concretos) y no puedes probártelo.
#005 Alberto
Yo pregunté a un repartidor a domicilio de electrodomésticos, cuantas entregas conseguían hacer en una jornada de trabajo y me dijo que lo normal eran unas 15 entregas y que si se daba muy bien la cosa (pedidos muy próximo, días con un tráfico excepcionalmente bajo por haber un partido de fútbol y cosa así llegaban hasta los 20 repartos).
Mejoremos esa cantidad y lleguemos a 24 entregas al día tres a la hora, ¿Crees que la compra de un par de zapatillas digamos como mucho 60€ deja margen para pagar dos viajes de reparto desde donde esté el almacén a tu casa ? (x Kilómetros a tu ciudad y 40 minutos de conductor/repartidor y amortización de la furgoneta). Desconozco como lo hacen en USA pero en España dudo que lo puedan c hacer así o se arruinan.
Por otra parte supón que cuando llegan a tu casa no hay nadie, cosa que ocurre cada vez con más frecuencia pues trabaja tanto él como ella, qué hacen ¿volver otra vez?. Y si primero llaman para enterarse y tiene que hacer el reparto a partir de las 8 de la tarde, ¿Quien es capaz de organizar unas rutas de reparto racionales?
Correos, que de eso debe saber un rato largo, te deja una nota en el buzón y te hace ir a la oficina de correos más próximas en quice días y si quieres que ellos te hagan un envío lo colocas en su oficina debidamente empaquetado, no te lo van a buscar a tu casa.
Susoz, el fast fashion de Inditex o de H&M ya tiene estandarizadas las tallas (small, medium, large, extra large)
Gorki, quizás deberías preguntar a Zappos como es que consiguen forrarse vendiendo zapatos por Internet. El caso es que dentro de los Estados Unidos consiguen hacer TODAS las entregas a domicilio en menos de 24 horas, y en ocasiones en menos de 12 horas (domingos incluidos). Acuerdan con el cliente por teléfono la hora exacta de la entrega. Digamos que es un proceso de «distribución lean» perfectamente estudiado y que funciona.
#001 #003 #006 Yo tampoco soy de comprar ropa sin probármela, pero eso no implica que el resto de gente opine igual. Sólo hay que ver como las cifras de outlets virtuales, ECI, etc se disparan año tras año vendiendo moda.
Y si encima te dan la facilidad de devolver gratis como Zara…
El comercio electrónico no acabará con el tradicional de tienda física, pero será un complemento importante. Y el que no se meta pensando que va a fagocitar sus propias ventas, verá como otros se meten y se las acaban quitando de verdad.
#011 Alberto
Te aseguro que personalmente me trae al fresco si Zappos gana o pierde dinero, lo que afirmo por la experiencia directa de una amiga mía, que tenia una tienda de venta de ropa por Internet, que el negocio es al menos problemático, muchos han perdido dinero intentándolo y algunos han perdido cientos de millones, (lo que no es el caso de mi amiga).
Precisamente la empresa que supuso la explosión de la «burbuja digital» fue Boo.com, una tienda que vendía ropa, También ella parecía que andaban bien encaminada en su momento, hasta que explotó de pronto. Tienes la seguridad de que Zappos ha entrado en números negros, o como otros nuchos negocios en Internet «sigue buscando su modelo de negocio», mientras pierden dinero a raudales.
http://www.elmundo.es/navegante/2000/05/18/boo.html
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Hola Enrique,
desde que acabé tu ultimo libro tardé dos meses en hacerme un blog de algo que me gusta mucho la cocina.
Quería compartirlo contigo ya que fuiste quien me abrió la mente para dicha iniciativa.
Estaría encantado a tenerte como follower ya que el blog tiene recetas traducidas al italiano y al español.
Muchas gracias de verdad
http://foodoku-stefano.blogspot.com
por cierto todo tipo de sugerencia será bien aceptada
al #1 creo que es justo lo contrario:
lo ves en la tienda, tranquilamente, sigues de paseo en miles de tiendas de tu ciudad… y en vez de volver el mismo dia o dar marcha atrás y gastar tiempo de tu ocio, llegas a casa y lo compras…
pero los más interesante…
es que en la tienda… cuando no este tu talla… te pueden hacer la venta igual y recibirlo en casa pagando o en la tienda misma de manera gratuita. esta ultima dinámica puede ayudar mucho a incrementar las ventas… (cuantas veces vas a zara y ya no están las cosas:-)
pronto además vendran las colecciones exclusivas por web, ediciones limitadas y ultra-enfocadas a segmentos de población como trend-setters… colecciones que nunca tendrían excesiva tirada en una tienda física por falta de audiencia; pero que pueden reposicionar una marca de golpe!
vender online nos flipa!
Flamingohotelier.com
Tomeu Pons
Gorki, Zappos tiene un modelo de negocios rentable. A pesar de lo joven que es, lo cierto es que Zappos tiene beneficios desde hace bastantes años (http://www.internetretailer.com/2006/07/26/zappos-turns-a-first-half-profit-for-first-time-ceo-says). Rentabilidad que está creciendo como la espuma año tras año (registra un espectacular incremento anual de ingresos netos de un 500%: http://www.internetretailer.com/2009/07/28/zappos-posted-strong-profits-in-2008). No es de extrañar que el año pasado Amazon comprase Zappos por unos 940 millones de dólares (de los cuales unos 40 millones de dólares en metálico y acciones especiales se los han repartido los empleados de Zappos). Vamos, que Zappos no es una «burbuja digital».
Todo en esta vida, Gorki, tiene su timming. Esta bien innovar, pero a veces ir muy por delante de lo que demanda el mercado se paga caro. Eso es lo que le pasó a Boo.com y en general a la burbuja puntocom de hace 10 años.
#16 Alberto
Pues bueno, ¡me has convencido!, Te aconsejo que montes una tienda de ropa con reparto cada 12 horas. Es le momento.
Precisamente, Gorki, el comercio minorista online conlleva a un cambio de concepto de lo qué es el negocio de una tienda. Hoy, gracias a Internet, tenemos la capacidad para transformar nuestro pequeño comercio en un gran distribuidor de marcas. Para ello hay que trabajar mucho y bien en acuerdos con las empresas de distribución. No hay que limitarse a trabajar con una sola empresa de distribución. Por el contrario, es fundamental saber interactuar con fluidez con cuantos más proveedores mejor, en tener alianzas con proveedores de infraestructura, despacho, almacenamiento, inventario y bienes que te permitan atender la demanda de pedidos. Puedes llegar a un acuerdo específico con varias empresas de mensajería y elegir cuál te conviene más para cada tipo de envío. Tampoco necesitas tener un gran almacén (al menos para empezar). Hay empresas de transporte (como The Etailers o BidoBido) que ofrecen servicios integrales para todo el proceso de la venta, desde la recepción del producto al envio al cliente pasando por el almacenaje. Yo creo que la tendencia es que los minoristas serán cada vez más canales de comunicación que tiendas.
Lo que deberían hacer primero es uniformar las tallas y patrones, porque es un cachondeo… yo según una marca uso una XXL de camiseta y segun otra una XXXL
#001 Jose Luis, yo para ver como me queda ropa deportiva no me hace falta ver como me queda, me hace falta saber que tienen de mi talla y no puedes fiarte de los catálogos online porque muchas veces en las tiendas ni siquiera tienen las prendas que aparecen en catálogos.. La ropa «de vestir» es otro tema, puedes hacerlo «sin mirar» si estás totalmente seguro y si en caso de que te hayas equivocado no te cobran por la devolución, como hace Zara.
Para que discutir. Será un éxito como lo es en USA, Alemania, etc. De hecho conozco una pagina de internet en Alemania que probo de todo y lo que mejor se vendió fueron bolsas, zapátosy ropa de mujer. (edelight.de)
Si los alemanes compran ropa online, estoy seguro que los españoles también le gustará.
#018 Alberto
Alberto
¿Tu te has preguntado por qué existiendo el correo desde tiempo inmemorial, solo SEARS triunfo en la venta por catálogo, o por qué existiendo el teléfono por mas de 100 años, solo h triunfado Telepizza en la venta por teléfono?
Será muy interesante seguir la andadura de Zara en la red, veremos si características tales como su merchandising o la contante rotación de su género en sus puntos de venta, son llevadas con éxito a este nuevo canal. El resultado de esta experiencia online, será analizada e imitada, al igual que han sido sus procesos offline.
Creemos que ha Zara le irá muy bien, es un líder logístico, ya tiene mucho ganado.
Saludos
Q buen foro encuentro…soy niñera y la paga es muy poca,desde tiempo tengo en mente poner venta de ropas on line,viendo lo q charlan me da ganas de hacerlo cada vez mas…suerte para todos con sus proyectos y emprendimientos,desde Argentina
Offtopic … ¿empieza la fiesta?
«El Consejo de Ministros ha aprobado este viernes medidas legales para la protección de la propiedad intelectual y los derechos de autor en Internet, que combinarán procedimientos administrativos y judiciales a cargo de los cuales estará un órgano de nueva creación, la Comisión de Propiedad Intelectual.»
http://despiertaalfuturo.blogspot.com/2010/09/aprobada-la-ley-que-permitira-cerrar-y.html
Me sigue admirando como hay gente que comenta desde su amplia experiencia y conocimiento como «lo que hace mi amiga» o «de todas las mujeres que conozco sólo compra online mi suegra». estudios de mercado completos, si señor.
Pues nada, me pongo de ejemplo de mercado yo también. Tengo 37 años, llevo trabajando en estas cosas de internet desde 1999. Soy mujer y compro ropa online desde hace unos 6 o 7 años. Sí que es verdad que al principio tuve dudas de si el tejido al final me gustaría, o el color sería idéntico, pero una vez que haces la compra y ves que todo va bien y realmente hay facilidades para la devolución pierdes el miedo y es casi adictivo. No sé porque están montando tanto follón con la apertura de zara en la red, cuando yoox, mango, venca, o las privadas como buyvip o vente privee llevan años vendiendo y haciéndolo muy bien.Cortefiel también lanzó hace poco la tienda y no se movió tanto el tema.
Personalmente pasaré de zara. la calidad de sus prendas no me gusta y los acabads dejan mucho que desear. pero tampoco compro zara offline.
el probar o no probar.. dependerá de cada uno. a mi no me da miedo, de hecho en las tiendas offline no suelo probarme, me da pereza. me lo llevo y si no me queda bien lo devuelvo. De todas formas, con marcas que ya has comprado habitualmente sabes bastante bien como va el tema de tallas y si los vaqueros de esa marca te quedan anchos de cadera, por ej. no es tan complicado.
Sobre pegas como «quien abre la puerta al mensajero si trabajas», pues algunas empresas de mensajeria te llaman el día anterior para ver a que hora van, pero vamos, lo más lógico es dejar una dirección donde si estés o alguien pueda recogerlo. mi caso (una vez más como ejemplo sentacatedra de mercado jajaja) suelo poner los datos de mi oficina o los de casa de mis padres, que siempre hay alguien.
Sobre si sale rentable o no el reparto para la tienda.. pues muchas tienen gastos de envio, que pago muy a gusto porque para mi esos 8 o 10 euros de envio significan 1 hora o 2 de mi tiempo. y mi tiempo lo quiero para ocio.
No sé si soy ejemplo, como digo hace tiempo que compro mucho por internet, no sólo ropa. hace siglos que no paso por el super para hacer una compra grande.
#024 PPPerez
Offtopic, Estoy contigo comienza la fiesta. Pese haber salido la ley bastante descafeinada, (presencia de un juez de prestigio), comienza la censura sobre Internet en este país.
Dado el prestigio que hoy tiene la judicatura, me pregunto cuanto tardara un gobierno, (ojo no necesariamente este, ni de este color, puede ser otro, o el de una autonomía), en utilizar este método para silenciar una web molesta. Creo que comineza el momento de pasar a la clandestinidad sistemática en defensa de la libertad,
Solo la masa de mensajes a descifrar puede abortar las labores de «vigilancia», saturemos su capacidad de control.
¿Alguien conoce un programa para cifrar de forma cómoda los email, una forma práctica de navegación anónima, un sistema de saltarse en caso de necesidad el bloqueo de un proveedor?
yo solo veo que pueda tener exito la compra de ropa basica por internet. Me refiero como «basica» aquella ropa que no necesites probartela porque ya sabes que talla usas y como te queda: unos determinados baqueros, camisetas, ropa interior, etc… No veo a ninguna mujer comprando un vestido de fiesta por internet…
Alguien se ha parado a pensar que es más comodo ver la colección nueva de zara (por decir algo) desde tu sofá o en la hora de la comida en tu trabajo que ir a la tienda. La tienda virtual las potenciales usuarias la tienen a un clic, pueden entrar en cualquier momento. La tienda física no. De eso se trata, de ofrecer valor añadido a sus actuales y potenciales consumidores y aumentar las ventas globales.
#026 Gorki, yo todos esos programas por los que preguntas no los conozco. Lo que sí conozco es el viejo truco de informarse mejor antes montar una revolución. Que un blog diga una cosa no quiere decir que sea cierta. Y que la publique en septiembre no quiere decir que la «noticia» no sea de enero.
A mí me parece que hay confusión semántica. Este tipo de actos no me parece que sean una manifestación. Es decir, no expresan una opinión, no reclaman nada concreto; tan solo impiden a otro (empresa, organismo, persona) mantener su expresión en la red e impedir que siga siendo accesible a otros.
En mi opinión, esto es un atentado contra la libertad de expresión. Máxime, cuando los sitios que menciona Enrique no parece que sean delictivos o dañinos (i.e. pornografía infantil, apología del nazismo o similares). Me parece que más bien son actos de vandalismo que intentan encubrir su naturaleza delictiva, al dirigirse contra sitios más o menos impopulares.
Creo que las oportunidades en creatividad y libertad en formas de expresión que nos ofrece internet, tiene otros mejores cauces para desarrollarse.
—
De RAE.
MANIFESTACIÓN: Reunión pública, generalmente al aire libre, en la cual los asistentes a ella reclaman algo o expresan su protesta por algo.
SABOTAJE: (Del fr. sabotage). 1. m. Daño o deterioro que en las instalaciones, productos, etc., se hace como procedimiento de lucha contra los patronos, contra el Estado o contra las fuerzas de ocupación en conflictos sociales o políticos.
2. m. Oposición u obstrucción disimulada contra proyectos, órdenes, decisiones, ideas, etc.