Mi columna en Invertia de esta semana se titula «La tristeza de Alexa» (pdf), y habla de los problemas de Amazon con su asistente doméstico, que tras varios años de desarrollo y dominio de su segmento de mercado, resulta que no es capaz de generar prácticamente ninguna utilidad para la compañía más allá de servir como desarrollo de un buen algoritmo de reconocimiento de voz.
En general, los usuarios utilizamos nuestros asistentes domésticos para pocas cosas. Alguna pregunta aislada, poner temporizadores, encender luces si los ha conectado con bombillas inteligentes, y sobre todo, poner música, porque sus altavoces son sorprendentemente buenos.
Pero más allá de eso, el uso que Amazon esperaba, el de hacer pedidos y construir listas de la compra para que la compañía las traiga a nuestra casa, poco. En la práctica, la compañía ha cambiado un modelo que funcionaba, aunque estuviese aún en fase minoritaria, el de los botones Amazon Dash Button, por uno aparentemente más ambicioso y versátil, pero que los usuarios simplemente no utilizan. Mientras los botones estaban ahí, en el lugar físico de la casa en el que debían estar, solo hacían una cosa y la hacían bien, el asistente doméstico es un dispositivo enormemente versátil, pero no nos evoca comprar nada, simplemente hacer otras cosas. Pocas, útiles, pero completamente prescindibles. De hecho, no son pocos los usuarios que, tras intentar utilizar el dispositivo una temporada, acaban simplemente desenchufándolo y dejándolo en un cajón.
Si al cabo de varios años desde que empezaste a desarrollar un mercado te encuentras con que ese desarrollo no te ha servido para prácticamente nada – más que para que algunos conspiranoicos se dediquen a pensar que estamos ante una máquina de espionaje masivo, – ¿qué puedes plantearte hacer? ¿Qué desarrollo espera Amazon para su enorme parque de Alexas en hogares de todo el mundo? ¿Qué pasa si tus usuarios utilizan el dispositivo para tareas que no te reportan prácticamente nada, y que incluso cuando ponen música tienden a utilizar, en muchos mercados, servicios de terceros como Spotify en lugar del que tú les ofreces? ¿Cómo convertir a Alexa en un producto realmente útil para la compañía?
This article is also available in English on my Medium page, «Why Amazon is disappointed with Alexa«
Bueno, para complementar tus palabras al decir:
Mientras los botones estaban ahí, en el lugar físico de la casa en el que debían estar, solo hacían una cosa y la hacían bien
un meme:
Hacer bien hecho
Y un apunte al margen:
Alexa le dijo a una niña de 10 años que insertara monedas en un enchufe de pared
No dudo, que los asistentes, seran muy utiles para mucha gente (pienso sobretodo en quienes tiene problemas de vision o movilidad, sobretodo), pero nunca vi una utilidad «real»…
Sustituir levantarte a encender una luz, por tu comando de voz?
Buscar algo con la voz en lugar de teclear unas palabras?
etc…
Para mi particularmente, prescindible… (lo de la privacidad ya si eso…)
Falta una killer app para Alexa/Siri/Google/etc.
No lo usamos en Windows ni para redactar, ni en el iOS/Android móvil para escribir ni en casa con Alexa/Google para hacer nada.
Yo les veo varias limitaciones que no veo en las pelis del sci-fi
1) Que realmente pueda hacer más cosas. Yo ahora mismo los usaría para encender el termo de noche para ahorrar luz, pero también tengo un temporizador del chino que me costó 3€ y lo hace
2) Que pueda funcionar la domótica casera sin necesitar wifi. Tal vez que se pasen al Bluetooth para que yo pueda tener todo aunque no tenga internet. Así mi abuela lo podría usar para subir persianas
3) Que los micrófonos puedan ser ubicuos y no tenga yo que andar gritando. A veces la propia música que pone no le deja escuchar. O el ruido ambiental.
4) Que sean de código abierto, que cualquier fabricante pueda integrar sus dispositivos en cualquier asistente. Tal vez un «linux» de asistentes.
5) Que se conecte a otros sensores de la casa como humedad, temperatura exterior, interior, etc.
6) Por el amor de Zeus, que le pongan una pantallita con toda esa información. Es increíble que tenga un reloj que puede hacer llamadas, conecta con mi asistente del móvil, tenga 100 sensores y me quepa en la muñeca y que estos armatostes solo pongan música y despertador.
7) Que te permitan controla la TV, ChromeCast, Netflix y Prime video y tengan estéreo, para usarlo de Home Cinema también. Así me quito de encima los mandos a distancia.
Y aun así, todo lo que digo ya está inventado, pero no conectado. Si pudiera hacer todo eso, aportaría bastante más valor
Estoy de acuerdo que las implementaciones que sugieres serían estupendas para los usuarios.
Pero el problema empresarial no lo soluciona. Hay una medida que es el ARPU/mes. Es decir los ingresos que produce un determinado usuario al mes por usar un servicio. Y ahora mismos loa «Alexas» suelen producir 0€ al mesa ya que los servicios que ofrecen no son facturables.
Podríamos pensar que si tu pagas por una subscripción mensual por un streaming multimedia, si a ese proveedor de servicios le compensa llegar a un acuerdo con un proveedor de servicios tipo Movistar, para poder controlarlo por voz, o le interesa a Movistar tener su propio asistente de voz. Creo que la respuesta es Aura. Que no lo use la gente o sea muy mejorable es otra discusión.
Creo que el futuro de estos asistentes serían interfaces «buenos» estilos como los de la película «Her», es decir que sean un wrapping de verdad de un OS y puedas manejar con un lenguaje natural de verdad las distintas opciones que ahora haces con teclado… pero para eso faltan quizás lustros…
PS: Moraleja, No te enamores de Alexa !! que igual le llega la jubilación pronto (EOL) por falta de ingresos.
Hola! Te contesto a algunas de tus propuestas:
1) «Cualquiera» puede desarrollar una skill e, incluso, cobrar por los servicios que ofrezca.
2) Para eso está Zwave, Zigbee y otros protocolos de comunicación existentes y en desarrollo. El Amazon Echo (el grande) los tiene.
3) Eso se soluciona poniendo varios en casa. Yo tengo uno en cada habitación, prácticamente.
4) https://mycroft.ai/
5) Ya se puede.
6) Hay varias opciones, como el Echo Show 15.
7) Fire TV.
Aún así, hay más futuro que presente en estos cacharros.
Excelente lista! hasta parecía que la tenías guardada esperando su momento.
La 4 me parece la mas interesante, con miles de cabezas pensando que modificarle esto se iría al cielo, estilo el Kinect de Microsoft.
Creo que Enrique ha descrito muy bien el problema de los productos convertidos en servicios no rentables…
Lo primero me identifico con el usuario nivel usar un altavoz para escuchar de vez en cuando Spotify y tener un enchufe conectado a una lámpara.Y ya
Lo peor es que para eso no necesito un altavoz inteligente, me basta con uno con bluetooth, que además tienen una conexión USB con tus canciones… y que lo tienes más barato que el más barato de los mini ( menos de 20€). Y lo de la lámpara tampoco es imprescendible. Con un enchufe conectado a la app del fabricante del enchfe, funciona incluso mejor que con el altavoz
Pero eso si, el señorito que lanza su altavoz tiene que mantener sus servidores y su infraestrcutura para darte el servicio de reconocimiento de voz y lanzar las órdenes a su dispositivo. ¿Pero es eso mantenible por menos de 20€ en un one shot, que hay que quitar de ahí el margen de la tienda? No lo parece.
Y además tenemos el problema adicional, que los altavoces están capados para su uso local, de hecho el mini me lo regalaron, y el altavoz bluetooth para usarlo como me de la gana fue una compra consciente, para poder usarlo en cocina, baño, terraza, si vas al campo lo puedes llevar: lo que viene siendo el transistor + equipo de música portátil de amplio espectro. Y en eso el mini no puede competir… ¿Qué quiero oir la radio en cualquier parte del mundo? Con el móvil y cualquier app «gratuita» de android transmito al altavoz y con una calidad algo mejor que un mini de marca y lo escucho donde quiero. El mini está en el salón al final para usarlo un poquito….
Asi que nada, el titular hubiera sido para mi
«El invierno nuclear de los altavoces inteligentes»
es un problema de todos no solo de Alexa.
No sé porqué pero la mayoría de «tecnológicas» fracasan estrepitosamente con el hardware, véase Amazon, Facebook, Google o Telefónica. Da hasta lástima ver al pobre Chema Alonso intentando venderte el esperpento de Movistar Home.
Necesito cambiar el videoportero y me interesaba mucho los de Ring, pero resulta que no tienen ningún mecanismo para actuar con un cerradero eléctrico. Es decir, te venden un videoportero que no sirve para abrir una puerta y se quedan tan anchos.
Ya pasó con el Betamax (y otros)… y sin ser tan tecnológico, le pasó a unos cuantos filósofos, que se tuvieron que conformar con dejar sus ideas sobre la mesita de noche, suponiendo que la usaran.
Cuando hablo de «mediocridad sapiencil» suelo basarme en datos , incluso cuantificables (para ser realmente datos). Y el llamado mercado libre es lo menos libre que un ser humano (normal) se puede imaginar.
La búsqueda de resultados hacía que el Oráculo de Delfos, no se pudiera permitir ser demasiado explicativo.
Pero hay que ser muy mediocre, para no conseguir que un algoritmo como el de Alexa no pueda cubrir una serie de aspectos afectivos que cubre perfectamente un peluche. O una aspiradora automatizada, con capacidad expresiva para mantener una miniconversación con gente que esté sola en casa.
Tan mediocres somos, que aún andamos usando muñecas y camiones de bomberos, para satisfacer alguna necesidad afectiva de seres humanos ancianos, semiabandonados (incluso por sus propios cerebros) en asilos de última generación.
Quizás sea que la domotización, no esté tan bien desarrollada en algunos de sus eslabones. Es decir…, en el próximo mes y medio me mudo, a una casa que tiene lo siguiente.
-Persianas eléctricas
-Aire acondicionado
-Toldo eléctrico con sensor de movimiento
-Calefacción con termostato inteligente, desde el que puedes manejar no solo la temperatura de la calefacción sino también del agua (ideal para cuando los críos se duchan, donde ajustas más exactamente nos temperatura).
Obviamente, la mayor parte de las viviendas no disponen de estos 4 puntos. No ya de todos ellos sino de unos de ellos. Y ese es un problema fundamental.
Estamos hablando de viviendas en las que obviamente no hay material dispuesto de ser automatizado. Por lo que poco más que canciones, consultas, chistes y poco más se le va a sacar de provecho.
Sí, el tema de las luces seguramente esté mucho más estandarizado, pero posiblemente tenga que ver con el coste a un nivel aceptable para su adopción.
Por otra parte, los súper mercados tampoco están preparados para esto. Aquí entraría un factor importante a mi juicio.
Reconozco que tengo Google Home y no Alexa, pero me descargué la App hace pocos días y acabo de buscar. No parece que haya un Skill para literalmente hacer la compra. Sí para crear la lista, pero no para como tal encargarla y pedirla. Lo digo por si alguien quiere sacarme de mi error.
Aquí Amazon debería entonces, ponerse las pilas. Sabemos que podemos hacer la compra en Amazon, pero nuestra tía, nuestra vecina del cuarto y el amigo cuñado no. Pongo casos extremos pero que bien han podido comprar Alexa.
Se debería poder gestionar mediante Alexa, perfectamente mediante la App, una cuenta para generar tu cuenta de súper mercado y luego ir generando la lista de la compra, hasta que simplemente digas “hacer la compra” y listo.
En teoría es muy sencillo, podríamos integrar un servicio como el que presentó Google hara unos años en el que las IA, contestaban al teléfono en nombre de un comercio concreto, para desarrollar todo el proceso de diálogo con el usuario de Alexa en ese momento “¿a qué horas prefieres recibir la compra?” (Por ejemplo) y ha serlo todo más natural y sencillo.
Si Amazon depurara muchísimo más este tema, quizás la cosa variaría. Pero por el momento no es así.
Esto haría que BM, Eroski, Lidl, etc… se pudieran las pilas y pudieran poder poner en manos del usuario este tipo de Skills para su uso.
Pero debe de llegar algo revolucionario a este nicho que aún no ha llegado, cosa sorprendente en un clima pseudo post confinamiento.
Yo lo agradecería. Hago un peinado de la casa añadiendo lo que me falta o me deja de peinar mientras se lo canto a Google, hasta añadir todo, darle la orden de comprar (en el supermercado ya seleccionado previamente y decidir la hora de entrega).
Me recuerda al mundo del videojuego o el de Microsoft cuando se embarcó en la guerra de los sistemas operativos móviles. Hay que ganarse a los desarrolladores. Aquí se trataría simplemente de convencer a los servicios, tiendas, etc… de generar Skills y darles a conocer las ventajas que ello les supondría.
España… no es Estados Unidos y no es habitual abrir a distancia la puerta de tu casa para que dejen un paquete o que se pongan los aspersores solos a X hora, no es algo habitual en la gran masa social.
Quizás ese sea parte del problema.
Ayer me vi el corto «Sci-Fi Short Film “A Date in 2025» (y otros cuantos más, gracias Mauricio), y claro, es que nada que ver. Yo he usado Google Home Mini, Amazon Echo Dot, y actualmente Apple HomePod Mini, y cada vez lo uso para menos cosas, actualmente para encender/apagar luces, la calefacción o la barra de sonido de la TV, tareas que ni siquiera hace bien al 100% (lo cual es irritante) y para lo cual bastaría que reconociera «cuatro» comandos en local sin salir a internet. Ya he vuelto a subir/bajar persianas a mano (por incompatibilidades, otra irritación), y en unos meses creo que haré el resto de las cosas a mano de nuevo también :-).
No olvides que la función principal de los asistentes es recoger datos. Otra cosa es que con esos datos los que más partido(político) le ha sacado sea FB con CA.
Lo acabo de ver… y me ha gustado… pero como corto… :P
Como un posible futuro, me tiro a la via… XDDD
Ah, ja, ja, sabía que precisamente tú ibas a hacer esa apreciación al respecto. Con las prisas de irme a comer se me pasó matizar que obviamente me refiero al nivel de la IA del asistente, no al futuro distópico que se muestra en el corto. A mí ya me espanta bastante la «inmersión» actual en Instagram que tiene mucha gente. No quiero ni pensar en la futura tipo «Ready Player One» de Steven Spielberg, o en la de este corto…
Es que el primer minuto… «el despertar»… me ha impactado… demasiado… XDDD
Por mi parte, tambien os hare una recomendacion, ahora que es epoca «de niños»…
Los Mitchell contra las máquinas
Tambien ahi tenemos «distopia» (pero de risa) XDDD
(y el «villano», igual os recuerda a «alguien»)
ps.- Cosas de no tener hijos, pero si 16 sobrinos… menuda maraton llevo… :P
A ver, que ahora tengo algo más de tiempo…
Si me quedo con la matización de la IA, pues sí. Una parte de mí, piensa que sería mucho más útil de lo que tenemos ahora, pero la otra parte, también me dice que nos volveríamos una sociedad aún más estúpida si cabe…
No hemos llegado aún a esos extremos, sin embargo, hoy día, se de gente que ha llegado una hora tarde a una reunión de trabajo, porque en la puerta del edificio se dieron cuenta de dejarse el móvil en casa… y volvieron por él, porque no saben vivir sin el trasto…
Imagínate si dejas toda tu vida en manos de una IA…
Que ocurriría en una “desconexión”???
Creo que con los asistentes (al menos hoy por hoy) confundimos “utilidad” con “comodidad”…
Yo aun no se de nadie que se haya hecho un esguince encendiendo luces con un interruptor… XDDD
Carlos, la verdad es que la «Alexa» que sale en A Date in 2025 está a años luz de distancia de la que vende Amazon. Alguna vez estuve probando tanto el dispositivo de Amazon como el de Google y en ambos casos resultaba bastante cuestionable su utilidad.
Por otro lado, me alegro de que hayas visto otros cortos más en DUST, que es un canal de YouTube con varios cortometrajes de ciencia ficción bastante interesantes. Puedes darle un vistazo, por ejemplo, al titulado Hashtag, que retrata a una influencer del ¿futuro?
Bonita metafora (Hashtag, digo) XDD
Voy a suscribirme a Dust… :P
No conocía el canal DUST, ya me he subscrito. Como soy un poco enfermo metódico, tras ver ese hice scroll para ver desde los primeros…no son varios, es una infinidad…tomo nota de «Hashtag».
Por otro lado es curioso ver cómo los primeros contenidos en un canal (como ese, o como otros en Youtube, o los posts de este sitio de EDans) son muy diferentes a los de años posteriores cuando se gana madurez en la generación de contenidos.
También me acordé de Gorki cuando dice que en Youtube hay contenidos gratuitos interesantísimos para no aburrirse jamás. Estuve a punto de borrarme de plataformas de streaming por las que pago (a algunas estoy subscrito en contra de mi voluntad…)
Me hubiera gustado comentar en «tiempo real» a tu «Hshtag» pero como soy un «bicho raro» en el que no confía Enrique ( no me extraña) me tiene relegado a su moderación
Lo cual no me extraña….
Feliz año nuevo a todos
y al moderador !!! también
PS: Por cierto los cortos muy buenos !!
Los asistentes son irritantes, no ya por lo que no ofrecen, sino por lo mal que hacen aquello que se supone están preparados para hacer.
Yo uso algo muy simple, una cajas con relés que estén conectadas al wifi y controlables por Google home (no es Alexa sino su prima). Entre otras cosas abren la puerta del garaje con un comando de voz. La interpretación de la voz es 80% buena, 20% lotería, eso lleva que muchas veces el asistente se limite a abrir una web ofreciendo una información no solicitada, mientras el garaje sigue cerrado/abierto
Esto se aplica a los 16 relés que manejan instalaciones en casa. Ya te puedes hacer una idea de los fenómenos paranormales que ocurren.
A eso añades la total imposibilidad de mantener un cierto diálogo continuado haciendo referencia a instrucciones de frases anteriores. Por ejemplo, busca un mail que contenga la palabra «almuerzo» y envíale al remitente la ubicación del restaurante donde cenamos anoche. . Te lo puedes imaginar. Pues eso surrealista.
De ahí que nadie pueda conseguir ningún beneficio del esfuerzo mental que implica.
O bien la IA entra en acción, o bien lo tiran a la basura.
La sensación de invasión del espacio «privado» cuando un asistente toma relevancia en sus respuestas, a mi ahora ya no me generaría un conflicto de privacidad. Me explico: Me gusta el algoritmo de google. Me resulta útil en mi día día. Es oportuno con la info que recibo. Si bien no genero una conversación directa, tengo la constante certeza de una sincronizacion en mis inquietides diarias No me molesta porque se encuentra dentro del marco útil. La informacion de consulta vinculada a mis datos personales como activo de la compañía es analizada? Diría que si?.
Yo uso el Echo show 10 todos los días, como marco de fotos, preguntar el tiempo, preguntar frase/truco/curiosidad/refrán/palabra/pregunta del día, informativo de Angel Martín, poner música, encender/apagar luz de mi habitación. Si tengo un pedido, pregunto estado del pedido. Los fines de semana resumen informativo y como alarma para despertarme. En verano al lista de la compra. Pero nunca para comprar nada
Un amigo tiene 3 puestos: dot, spot y show 10, todas las luces de la casa se controlan con alexa: En la sala, lo tiene conectado a un rmlink para Alexa pueda manejar los mandos por infrarojos, tiene una rutina para con la orden alexa vamos al cine: encender las luces->enceder blu-ray->encender amplificador->encender proyector->encender subwoofer, y con se acabó el cine en lugar de encender apaga las cosas. Lo usa de alarma, temporizador, pero no para comprar
Los dash buttons los quité… o tienes para todos los productos que necesitas o no se
integran bien en tus rutinas de compra… además había que asociar determinados productos… no podías elegir exactamente el que tú usabas. Fracaso. Alexa la usamos precisamente para listas (de la compra) pero me resulta absolutamente inexplicable que no tenga una integración (por supuesto sin fricción) con proveedores de eCommerce… no sólo Amazon sino otros… porque si Amazon piensa en que usemos Alexa solo para comprarles a ellos ese es posiblemente el principal error. Y eso que funciona mejor que el google… que es una auténtica castaña.
Pues yo tengo varios Echo instalados en casa. Además de como hilo musical, y preguntarle la hora, o el tiempo q hace, lo que realmente son diferenciadores para mí es su ecosistema: tengo 7 bombillas inteligentes en casa, y mis 6 radiadores eléctricos conectados a ALEXA, y es una maravilla ir apagando o encendiendo sin moverme del sofá, o mientras que voy caminando por la casa llevarme la música a otra parte, etc.
Lo que sí es cierto, es que para AMAZON no les veo la rentabilidad, más cuando las vendían claramente a pérdida (20€ en prime day).
E BOM de «Alexa pequeñito» ronda 2€ a «China cost», e igual me he pasado…
Cuando l@s asistentes sean como Ana de Armas en https://es.m.wikipedia.org/wiki/Blade_Runner_2049, yo me apunto, hasta entonces…. :)
Te ofrezco una hipotesis en el dia de mi cumple> 29.
Europa es un bastión de la proteccion de datos y de la privacidad. Los servicios que implican involucrar asistentes en la rutina diaria de las personas, debieran contar con la opcion de decidir el alcance de esa implicacion. Si lo limito a la opcion de analizar los datos en la gestion del consentimiento, limito la potencial evolucion del servicio.Si la ciencia ficcion fuera una declaracion de intenciones, tendria sentido que los usuarios pudieran elegir ese nivel de servicio. Pero la proteccion de datos se preocupa por la gestion de perfiles, por el abuso en el uso de dichos perfiles, cuando dicha information implica un analisis de tu persona, que demuestra mayor nivel de consciencia del que uno mismo tiene. Y si ese analisis contribuyeera a generar una mayor potencialidad en la mejora del propio comportamiento? Y si yo quisiera que ese servicio me fuera util? Podria elegirlo? Contravendria la ley de proteccion de datos? No seria el inicio de un enfoque transhumanista? No se superaria la barrera del control del uso de datos versus la eleccion del servicio consciente?
Enrique
Excelente artículo, como siempre. Pero creo que veo otro final.
Si Amazon dedica ingentes recursos al tema y no lo cierra (es más cada vez los echo son más baratos) es porqueo o bien ve un camino a futuro como defiendes, o ya los está monetizando ( y no sabemos cómo)
Con quien? Con agencias de inteligencia. No tiene precio poder estar escuchando de forma selectiva en las casas de tus»target». Y eso, en mi opinión, es lo que mantiene viva está apuesta.
Lo puedo demostrar, obviamente no pero si no a Santo de que estaria Amazon invirtiendo más y más dinero?
Ricardo
Pues… ¡vaya que hemos avanzado desde clippy!, que si mal no recuerdo NUNCA lo utilicé, y no por falta de interés pero nunca se dio la oportunidad, supongo que no encajaba yo en el perfil de usuario con el que lo pensaron.
Yo creo que queda un largo trecho de IA por recorrer.
Alexa a día de hoy es un cacharro que cada vez que me dirijo a él tengo que decirle «Alexa!», incapaz por tanto de seguir y participar en una conversación.
A parte de poner música, apagar la olla lenta de cocina y responderme a la hora cuando le pregunto compulsivamente por las mañanas mientras preparo a los niños para el cole, me cuesta sacarle más partido.
Me gustaría que si estoy, yo que sé, programando, me ayudara con eso. «Alexa, ¿Qué función tengo para interpolar entre dos posiciones?» Y Alexa dijera: «la función Lerp», en lugar de decir «no te entiendo» o «según he visto en la wikupedia…» Luego yo diría «¿y que parámetros admite?». Pero no, si no he dicho «Alexa» ya perdió el contexto.
Vale, programación no. Pues yo que se, cocina, cine, ¿ni futbol?.
Creo que Alexa debería ser un asistente de verdad, que siguiera tu conversación de forma inteligente. Y tras todo eso, sí, se le podría decir que te hiciera la lista de la compra, pero de forma inteligente, preguntándote él (o ella) dudas sobre lo que has dicho: «Perdón, ¿has dicho tomates?. Tipo pera como los de siempre, ¿verdad? Te pongo medio kilo». Y tu responsas sí, o no, o bien un «no, tipo pera no, hoy los quiero de ensalada».
En fin, lo que viene siendo seguir el hilo…