Me han publicado un pequeño artículo en la revista y en el blog de Konecta bajo el título «Redes Sociales y Contact Center: multicanalidad al servicio del cliente» (ver en pdf), acerca de la evolución de los contact centers en la era de las redes sociales.
la verdad es que el articulo me gusta pero, como ex-trabajador de Konecta puedo decir, que nunca he visto una empresa con un nivel tecnológico mas bajo.A parte del pésimo trato que recibe el trabajador por su parte, puedo decir , que la única utilidad que le saca a las redes sociales, es para recibir mas criticas.Solo hace falta buscar opiniones en foros , y se demuestra lo que estoy diciendo.
El artículo es interesante, sin embargo esperaba algo más en la linea de: qué deben hacer los contact centers para incorporar la atención y gestión de clientes, gestión de campañas de marketing, etc. a través de redes sociales a su portfolio de soluciones.
Esta, pienso, es la nueva etapa a la que este tipo de empresas debe dirigirse.
Yo tb he trabajado con Konecta, comprando sus servicios. Esto de la red social esta a años luz de sus operaciones. Recuerda el chiste de woody alllen que le dice a swarzeneger «cuanto tengo que ir al gimnasio para ponerme como tu?» y este le dice «tres generaciones» , pues eso
Pero que manía de llamarlo «Nuevas Tecnologías»,… lo siento pero solo he podido leer hasta ahí. Esa expresión suena como el padre que le llama «chico» a su hijo de 35 años que tiene 2 hijos.
interesante artículo, pero el «humo» que genera no lo es tanto…