Una buena entrada en GigaOM, «Social shop till you drop: a quick primer«, define el fenómeno del social shopping o social commerce, e intenta dibujar las fronteras entre categorías con una rápida división en tres grandes grupos, en función del uso que se da a las agrupaciones de usuarios vinculadas mediante la aplicación social en cuestión.
Los tres grupos definidos son los siguientes:
- Group shopping sites, de los que hemos hablado recientemente al hilo del lanzamiento de @earlybird por parte de Twitter: típicamente, sitios que intentan apalancar un canal de comunicación que permite el establecimiento de un grupo homogéneo en función de su preferencia de compra. La idea es reunir a un grupo lo más numeroso posible de personas interesadas en la adquisición de un bien o servicio determinado, y obtener del proveedor un descuento interesante. El líder de la categoría es Groupon, que acaba de reforzarse en Europa con la adquisición de CityDeal, seguido de LivingSocial y BuyWithMe.
- Shopping communities: clubs privados o outlets virtuales a los que las marcas ofrecen productos, típicamente restos de inventario, a precios muy ventajosos. Los ejemplos más habituales serían VentePrivee, BuyVIP o Privalia. El artículo icluye también aquí los grupos verticales organizados en torno a una actividad o afición concreta, que mantienen conversaciones sobre dicha actividad, y pueden ejercer una fuerte influencia sobre decisiones de compra, recibir ofertas, etc.
- Recommendation engines, sitios que apalancan las preferencias y opiniones de sus socios para generar recomendaciones basadas en la similitud de perfiles y en las estadísticas de diferentes variables de los usuarios mediante procedimientos como asociación, análisis cluster, regresión y otros modelos. Existen múltiples categorías, desde que Amazon.com comenzó a definir el ámbito de actuación.
A medida que la participación en la web aumenta y que van incorporándose a la misma usuarios de procedencias demográficas cada vez más amplias, el uso de esquemas sociales para el comercio electrónico va a ir popularizándose cada vez más. Prácticamente toda empresa tendrá que participar en modelos de este tipo, en sitios propios o ajenos, y sujeta a diferentes tipos de esquemas que siguen la capacidad de la red para disminuir la fricción y conectar a usuarios con intereses similares para ponerlos a pocos clics de distancia.
Sin duda, para mi, de los grupos de “social shopping” definidos en el post, el que considero más importante y de mayor proyección es el formado por las “recommendations machines”.
Si bien Internet y los buscadores nos brindan una inmensidad de posibilidades de elección con las que antes no contábamos; ahora el mayor desafío para el consumidor es ser capaz de filtrar y lograr realizar la elección correcta entre la desbordante oferta que tenemos a nuestra disposición.
Cuando buscamos música, libros, vídeos, películas, etc… en la mayor parte de los casos nos dedicamos a “picotear” en la red y en algunos casos, a tener que fiarnos de recomendaciones de personas cuyos gustos desconocemos y ni tan siquiera sabemos que tipo de intereses puede haber detrás de sus comentarios.
Un gran paso para Internet sería conseguir establecer un sistema de recomendación que sepa, por una parte, definir redes de afinidades y por otra, destacar a aquellos usuarios especialmente dotados de la sensibilidad suficiente para saber donde se encuentra el talento.
Miles de obras, creaciones y productos muy buenos se hayan en la oscuridad esperando a que una herramienta de este tipo los saque a la luz.
Internet puede lograr que la publicidad y el marketing pasen a un segundo plano a la hora de que el un consumidor defina que productos probar y de este modo, se ganaría otra batalla a los intermediarios, cuyo único valor real que ofrecen a día de hoy es el de la de proporcionar promoción.
No conozco a nadie que se haya agrupado con otros para comprar con descuento, Si me aseguran que esos grupos existen en Internet me lo creeré, ¿por qué no van a existir?? Pero lo cierto, es que jamas´en mi navegación por el medio, (y navego mucho), me los he encontrado y tampoco conozco a nadie que me haya dicho que compra de esa forma.
Fuera de la red, si conozco; Mi hijo pertenece a una cooperativa en Alicaate que compran productos ecológicos para todo un grupo de unas 160 personas, pero en este caso solo usan de la red los e-mails para coordinarse entre ellos y hacer pedidos conjuntamente a los proveedores. También tengo un amigo que compra vinos en bodega en grupo con otros pero supongo que igualmente solo usan los e,mail para formar los pedidos de cajas de vino.
A veces oigo cosas que no se si realmente entran en los temas de ciencia ficción, pues eso de agruparse ya se intentó u fracasó el intento y es que no se tiene en cuenta que la distribución detallista existe por ser la forma mas económica de llegar al cliente minorista. El trabajo que se toma mi hijo y otros asociados, para por un lado reunir los pedidos individuales de 160 socios, comprar a unos 60 los proveedores diferentes unos doscientos productos diversos y por otro lado hacer los pedidos individuales y facturarlos y conservarlos hasta que los retiran y cobraran, todo a contrareloj pues la mayoría de los productos son frescos, solo se sostiene porque le ha dado a él a su pareja y a los del grupo, muy fuerte lo del ecologismo militante, y si antes había quien hacia bufandas para los pobres hoy hay quien hace bufandas para evitar mandar CO2 a la atmósfera, porque ya no namda la Iglesia, pero el hombre mo cambia.
Puede que la cosa sea ecológica, mo lo ponderé yo en duda, lo que no es, ni económica, ni lógica. Claro es que yo no le critico, porque sarna con gusto no pica y otros hacen horas extrordinarias para comprarse un Rolex, cuando en todos los mercadillos hay relojes de 6€ que dan la hora con más precisión, lo que bien visto, tampoco es más sensato.
Existe el TUANGOU es una forma de comprar que ha hecho furor en China. Precisamente, TUANGOU quiere decir fonéticamente en chino COMPRA EN GRUPO. Consiste en emplear Internet para organizar una compra en grupo de un producto determinado en una misma tienda con el fin de obtener descuentos. Por ejemplo, pueden juntarse veinte personas que quieren comprar el mismo modelo de televisor con lo que pueden obtener una rebaja en cada aparato. De la misma forma, un comerciante puede inscribirse en la web y ofrecer un artículo, adjuntando foto y características del mismo, con diferente rango de precios según el número de compradores, diez, veinte o más de cincuenta, que estén dispuestos a adquirirlo.
Un apunte sobre Privalia, Dreivip y sitios afines. Sus ofertas son más aparentes que reales. Alguna vez me ha interesado un producto de los ofertados , pero curioseando por internet he visto que, a pesar del teórico descuento, se puede encontrar en las tiendas típicas de internet al mismo o incluso mejor precio que en estos sitios.
Creo que juegan mucho con la perspectiva subjetiva del «chollo». Publicitan algo con un 50% o 60% de descuento, y con solo un día para aprovechar la oferta, y eso provoca que la gente se lance sin comprobar mínimamente si es buena oferta o no. Es más o menos lo mismo que hace MediaMarkt, por ejemplo. Vivir en una permanente oferta que en realidad no es tal.
Añado un cuarto grupo, con tu permiso: las peticiones de productos/servicios a través de los medios sociales por los que se mueve la tienda y el llamamiendo a otros usuarios a demandar lo mismo para que se ofrezca.
Por ejemplo, en el caso de los viajes en que el precio por persona aumenta si no se cubren todas las plazas disponibles, son los propios viajeros los interesados en que se promocione y se consigan más, usando distintos medios. Es un win-win y un sistema bastante curioso.
Por poner un ejemplo concreto, en http://www.facebook.com/ViajesCuatro nos dan ideas y sugerencias para viajes (a través de twitter también). Aunque llevamos dos semanas sólo, por ahora parece que es un sector donde el social shopping se lleva al extremo.
De todas formas, el bandwagon effect que tienen casi todos los sitios pensados específicamente para social shopping, da mucho beneficio, pero conlleva un riesgo altísimo. Cuando no surge espontáneamente sino que es premeditado, hay que ser valiente para apostar por ello.
En latinoamerica han aparecido nuevos modelos interesantes.
En Brasil: http://www.compra3.com.br
En Chile, Clan descuento acaba de ser adquirido por Groupon! http://www.clandescuento.com/
En Colombia, bastante interesante… Kactoos http://www.kactoos.com (es un modelo distinto a los anteriores)
Habrá que seguirle definitivamente la pista al modelo, pues Groupon ha hecho que el interés crezca.
Saludos
Muy buena división de grupos. Está claro que es la socialización del siglo XXI.