Los famosos vídeos de Metro en el supermercado de Rheinberg que tantas veces he utilizado en mis clases, en los que se pueden ver carritos provistos de pantallas
en las que aparecen ofertas personalizadas, localización de artículos y prestaciones similares, parece que estarán ya en pruebas en la segunda mitad de este año, pero llevados a la realidad en un sitio distinto y con actores muy diferentes: será Microsoft quien, en colaboración con la empresa MediaCart, desarrollará un conjunto de servicios similares (nota de prensa) entre los que se encuentran publicidad altamente segmentada a traves de aQuantive (la mayor adquisición de Microsoft, el pasado Mayo, por seis millones de dólares), localización de artículos en la tienda mediante RFID, e incluso pago en el propio carrito mediante un lector de tarjetas para evitar hacer cola en la salida (vía Slashdot).
El carrito es un prototipo desarrollado por MediaCart, especialmente reforzado para soportar el duro entorno de un supermercado, y las pruebas comenzarán en la egunda mitad de 2008 en los supermercados de ShopRite en la costa Este de los Estados Unidos. La idea es que un cliente con tarjeta de fidelización pueda generar en casa su lista de la compra, recuperarla al llegar al supermercado en la pantalla del carrito, que éste oriente al cliente por la tienda y, a medida que va escaneando los articulos en el carrito, los vaya eliminando de la lista de la compra y proporcionando el subtotal. Además, en la pantalla irían apareciendo anuncios sensibles a la posición del cliente, como un anuncio de Oreos al entrar en la sección de galletas, acompañados de cupones de descuento que se aplicarían inmediatamente.
Como siempre, el truco está en quién maneja los datos del cliente. El acceso al histórico de compras del cliente permite un targeting mucho más fino, pero pertenecen al supermercado y no deberían en principio ser traspasados a Microsoft o a los anunciantes, un extremo que Microsoft ha anuncado que no ocurrirá. Sí se utilizará información agregada que permita a los anunciantes conocer, por ejemplo, la efectividad de sus anuncios y promociones, que serán determinada en el momento en combinación con el escaneado del producto en el carrito.
Existe una notable competencia por poner pantallas en prácticamente cualquier lugar en el que un cliente pueda pasar un mínimo de tiempo: ascensores, supermercados… en el tax que me ha traído al hotel, en el reposacabezas delantero, había una pantalla de vídeo con publicidad y un mensaje que decía
«The average cab ride is 17.4 minutes. With nothing to do but look at me… Lucky you!»
«La estancia media en un taxi es de 17.4 minutos. Sin nada más que hacer que mirarme a mí. ¡Qué suerte tienes!»
Ante la progresiva dispersión de las audiencias, encontrar ventanas donde servir publicidad y convertirlas así en puestos válidos en la economía de la atención es algo que genera cada vez más interés. Y me gusta de verdad ver a Microsoft liderando este tipo de negocio: innovador, diferente del tradicional, y con un encaje bueno de sus capacidades y adquisiciones recientes. El problema, claro, está en el poder de negociación de proveedores y clientes: un supermercado puede acabar adquiriendo un esquema parecido al de un sitio web, en el que hoy es Microsoft quien obtiene el contrato para administrar la publicidad, pero mañana lo pueden obtener Google, Yahoo! o un cuarto en discordia que aparezca. En cualquier caso, un aporte interesante a la experiencia de compra en un supermercado, y una tecnología que puede acabar resultando muy prometedora, pues ubica la publicidad y las promociones precisamente en el lugar en el que poseen un nivel de relevancia mayor para el cliente. Los esquemas de la publicidad online, llevados al mundo real.
Lo que no puedo creer es que hayan situado la pantalla en el extremo más alejado del carro (?!)
Si miran el video de la página de MediaCart van a ver de lo que estoy hablando.
Quien puede leer en una pantalla de 15 pulgadas a 2 metros de distancia?
La start-up española Wututu ya está comercializando un producto muy interesante, Person Counter by Wututu, un dispostivo de medición de audiencia que permite saber de una manera real cuanta gente y durante cuanto tiempo estan mirando publicidad digital, publicidad exterior y escaparates.
www.wututu.com
Pues si ahora roban carritos, en cuanto tengan pantallas no te digo nada.
Como usuario, puedo decir que odio las pantallas como esa, que odio las de los taxis y que las intento apagar o coger otro taxi cuando las veo en Singapur, y que pongo una servilleta sobre la que pone Air France en algunos de sus aviones.
Mientras no tengan un botón de off muy grande, a mi me ahuyentarán del supermercado que las coloque.
Como comprador habitual de supermercados, me parece muy bueno que el carrito te indique donde están los artículos de la lista de compra y que te informe de las ofertas que te pueden interesar según tu historial de compras cuando pasas cerca de ellos.
Hasta ahí perfecto, pero conociendo la forma de pensar de los dirigentes de supermercados, el jodido carrito te hará recorrer veinticinco veces el establecimiento de un lado para el otro, en la esperanza de compres más por el camino y te ofrecerán artículos que nunca habrías comprado, pero que su fabricante paga para que pongan en ligar preferente. Así que soy muy escéptico respecto a su utilidad real.
Completamente de acuerdo en que será el futuro de los carritos de la compra.
Si los producto se pegan por estar en determinados lineales (justificadamente) esto abre otro mundo de opciones, y quien sabe si incluso más importantes que las actuales.
Yo creo que el futuro en realidad estará en hacer la comprar a través de la web, como ya hace cada vez más gente, y en mejorar los sistema de reparto a domicilio más que invertir en carritos tan sofisticados.
Creo que el cliente tipo de esta solución (persona acostumbrada a nuevas tecnologías), una vez puesto a hacer la lista de la compra de forma electrónica, optará por pulsar un botón de pedido directo antes que ir en persona a recoger los productos de las estanterías.
El tema de los supermercados y la tecnología a veces están reñidos. Recuerdo que hace un año en una cadena muy grande pusieron unas pantallas 3-D. Al principio ponían videos, luego solo ponían el logo de la cadena girando, finalmente lo apagaron y utilizaron el tinglao en montar un puesto de polvorones.
La experiencia del digital signage en los supermercados es muy muy desigual.
hola a todos
tecnológicamente me parece una idea interesante, aunque sin parecer presumido, no tan novedosa, pues es algo sobre lo cual se viene dando que hablar hace un tiempo, de hecho otra solución sin pantallas para alegría de hombrelobo, es que se usaran portales en lo que es la tradicional sección de las cajas de pago, en los cuales un scanner IR «conversaba» con los códigos de los productos e informaba a la caja del detalle y total de compra, a la vez que cuando echaban un producto al carro, éste le informaría al cliente…no tengo el lini, pero lo leí el 2006 en la revista Punto Net de Terra Chile.
Además y como bien dice David, creo desde mi ignorante punto de vista y como consumidor, que la tendencia es hacia el e-commerce y mejorar las condiciones y logística de reparto, aunque las mismas empresas podráin beneficiarse de estos carros para realizar de mejor manera el servicio a cliente.
saludos.
Mientras el código de Microsoft sea cerrado, ¿cómo nos podemos asegurar de que no harán una copia para ellos de todos los datos que pasen por su aplicación?
«Pequeña» corrección: seis MIL millones de dólares, es el precio pagado por Microsoft por la adquisición.
Creo que el futuro está claro. Las grandes superficies invertirán mucho en las compra online y más aún en el tema de la logistica. La empresa que encuentre el equilibrio entre la buena logistica y buenos productos, se llevará el gato al agua.
La verdadera revolución en el supermercado es evitar meter y sacar la compra dos veces del dichoso carrito.
Un saludo.
Otra apreciación. Me imagino que una buena empresaa, dispondrá de un gran almacen, como los que tiene Ikea, y un equipo de transporte realmente bueno.
No se si habeís tenido alguna vez el gusto de intentar ir a vender a alguna superficie este tipo de cosas.
Pues bien, en muchos casos las grandes superficies suelen pedir pasta a cambio de que tu le pongas este tipo de inventos, vamos, que asuma el riesgo otro. O sea, tú pones la tecnología, tú buscas los anunciantes y pagas a ellos para que les dejes montar el invento.
Interesante no?
Hola
Pues bien este es el tipico caso de ideas que parecen brillantes pero que resultan en un gran fracaso y me explico. Como bien sabes Enrique me he pasado muchos años haciendo consultoría estrategia para empresas del sector retail. Pues bien se ha demostrado ya que estos carritos que te van diciendo cuando llevas gastado, hacen entre otras cosas que te gastes menos ya que uno de los factores criticos de exitos de los supermercados e hipermercados es el % de compra que realizas extra respecto a lo que tenias planeado. Pues bien si los carritos te indican ademas donde estan tus productos no haras todo el recorrido por lo que no pasaras por las zonas donde exponen esos productos que es precisamente ademas donde mejor margen se obtiene
Si llevais razón, es mejor para el cliente, pero peor para el negocio. Otro ejemplo pero aqui tendría que escribir demasiado es la compra por internet de los supermercados que se ha demostrado ya que les ha hecho perder mucho dinero a este negocio
un abrazo
Me temo que el invento tiene muy poco futuro. Una vez más son los directivos y los tecnólogos los que le quieren decir al cliente lo que tiene que hacer y cada vez existe un mayor rechazo a la publicidad convencional y a las imposiciones.
La compra es un acto lúdico también y en España no se va precisamente con una lista de la compra escrita sino interiorizada mentalmente. Uno nunca sabe con qué va a salir de un hipermercado y ahí está la gracia. Si de pronto hay una determinada marca de aceite en superoferta, podemos ser infieles a la de siempre pero a lo mejor tomamos otra decisión en función de factores que no son la máxima calidad o el mejor precio.
Además hay que tener en cuenta que cuando vamos con el carro por el supermercado tenemos que ir mirando los lineales y al resto de clientes, con la complicación que supone mirar para una tercera cosa, al menos para los hombres.
Uno agradece por ejemplo ciertas novedades como las de Alcampo, donde hay cajas de autofacturación o que las cajeras te guardan las cosas en las bolsas, pero de momento hay que sacarlo todo otra vez para pasar por caja y volver a meterlo en el carro.
Si los anunciantes o los hipermercados deciden invertir en esto, allá ellos, pero nosotros agradeceríamos más promoción y menos publicidad. Naturalmente que lo que saldría en pantalla sería lo que ellos quieren que compremos y no lo que nos conviene.
Cuando ando por los hipermercados miro sistemáticamente a las estanterías más bajas, que es donde mejores precios hay.
Por cierto, a ver cuándo ponen parkings con techo o pasillos cubiertos, que estoy harto de pillar mojaduras en Eroski y Carrefour. A veces voy a Mercadona o Lidl sólo porque en los que conozco hay parking gratis a techo.
Insisto en que la publicidad no es el futuro de las compras, sino convertir la experiencia en algo placentero.
Más allá de la implementación masiva que se pueda realizar en un futuro no muy lejano, los avances van abriendo nuevas puertas…. y seguramente estaremos latentes a todos los proyectos nuevos que se vayan generando a partir de este….
no me convence. bueno, he encontrado una demo/video de cómo funcionaría el cacharrito. os la dejo por si queréis verla:
http://www.btleague.net/info.asp?id=212
Hola Enrique, en mi blog y sobre lo que el turismo podría aprender de una situación parecida, lo había leído en The Economist.
http://www.economist.com/business/displaystory.cfm?story_id=10431119
saludos
J
Con los sueldos que pagan en el sector de los TIC solo nos queda ir a supermercados que tienen todo en pallets como si hubiera llegado la ayuda humanitaria, y rodeado de todo tipo de nacionalidades. Ahí no hay ni pantallas ni leches.
And that’s okay. Not “okay” in the sense of “legal” or “right.” But okay in the sense of c’est la vie. People are going to watch the pirated version, and there’s nothing I can do about it. Sony, Interpol and the MPAA will do their best, but as the guy who made the movie, I honestly want people to see the movie. If the only way you’re going to watch The Nines is illegally, so be it.
Pues va a ser que tenías razón Enrique…
¿Conocéis algún ejemplo de éxito en comercialización a través de internet de productos perecederos?
Somos productores ecológicos de fruta fresca y aunque nos atrae le vemos pegas a la comercialización a través de la web.
Bueno Enquire, verás, nosotros somos Ariadna Solutions, una empresa emprendedora española que acabamos de desarrollar una solución de carrito de la compra con una tecnología de localización propia y de alta precisión. En este momento estamos terminando los prototipos y estamos buscando hipermercados para poder poner en marcha la prueba piloto, por cierto, si nos podéis echar una mano en esto, perfecto.
Conocíamos perfectamente la solución de Mediacart, la del grupo Metro, etc y te cuento nuestros beneficios respecto a ellos:
1) Nuestra pantalla se coloca en el manillar del carro, con la consiguiente visibilidad para el usuario. Hemos hecho un esfuerzo en pruebas de usabilidad y el resultado es espectacular, la gente lo pasa bien comprando, es divertido, letras grandes, es una pantalla táctil, un diseño elegante, etc. Por cierto, salió fenomenal en personas de 60 años
2) No se producen robos porque la pantalla no sale del centro, se coloca en el momento en el que entras en el centro, se retira en las cajas y además valen los carros existentes, inversión menor
3) Nuestra aplicación te permite encontrar cualquiera de las 90.000 referencias que hay en un hiper sin tener que escribir NADA en la pantalla, la localización de productos es puramente intuitiva y eficaz.
4) Nosotros no obligamos a que el usuario tenga que recorrer un camino prefijado (que podríamos, claro), nuestro diseño hace que la gente compre como siempre compra, con la máxima entropía. Ariadna le facilita ese proceso de compra, es su asistente pero no su impositor
5) Aunque admite poner publicidad, nosotros estamos convencidos que para fidelizar a un cliente no debes poner publicidad en la pantalla y de hecho, la versión actual de soft no la lleva. Es intrusiva y no estás para estar continuamente mirando la pantalla. No decimos al cliente lo que tiene que hacer
6) Por supuesto lleva lector de codigo de barras integrado y por tanto es clave el uso junto a las targetas de fidelización
7) Está prepado para Check out automático, pero seamos conscientes, hasta que el RFID esté extendido eso es una práctica dificil, aun así nosotros estamos prepadados para ello. Nuestra solución no obliga a poner etiquetas en los productos
8) Este creo que es nuestro punto negativo, usamos Linux, o sea, no creo que Microsoft quiera inviertir en nuestra empresa …
Mi dirección de correo es alberto.espanol@ariadnasolutions.com para todo aquel que quiera saber más sobre ello
Yo hago la compra con una lista, si bien es cierto, siempre salgo del hipermercado con productos que no pensaba comprar, pero ya me he resignado a esos gastos extras.
No me disgustaría tener un asistente para comprar en el carrito si eso supusiera invertir menos tiempo en la compra. Sin embargo, en mi caso, que ayudase a encontrar los productos no sería determinante, porque siempre hago la compra en el mismo hiper y ya conozco dónde se encuentran prácticamente todos los productos. Y de hecho, tengo una ruta predefinida a la hora de realizar la compra: libros -> tecnología-> bazar-> alimentación gatuna-> prod. limpieza… Si sería de agradecer que te evitase sacar la compra en la caja, de forma que, pudieras embolsar a medida que fueses eligiendo los productos, dejándolos listos para meter en el maletero.
Ahora bien, como han comentado anteriormente, si tuviera que hacer la lista de la compra en casa para luego cargarla al carrito, me decidiría por realizar la compra on-line, que me llevaría el mismo tiempo y me evitaría tener que ir a recoger los productos.
# Alberto Español
Una empresa y una idea excepcionales. Genial. Gracias por venir a contarlo.
Y agradezco a Dans que haya encontrado algo donde MS le parezca una empresa. Esto hará que me sienta más cómodo en estos lugares.
Taxi en Valencia. Una pantalla a 35 cm de mi nariz. Agobiante. Mucha publicidad. Me prometí, Nunca comprar ninguno de los productos que estaban en la pantalla. Le pedi al conductor que la apagara. No le di propina.
Lección. La publicidad intrusiva puede tener efecto boomerang.
Donde creo que es un éxito y no en cambio no está bien explotado es en las pantallas de los andenes del metro. Cuando entras en un anden con pantalla toda la gente que espera el metro está viendo la tele. No tienen nada mas que hacer que esperar.
Sin embargo la publicidad es muy floja aunque bastante bien contextualizada según la hora (que define el tipo de pasajeros y la estación) Podía ser un buen sitio para dar los cortos de Mobuzz por ejemplo, son mas gracioso que las noticias que ellos producen
Donde hay que poner pantallas de publicidad es en los cagaderos y en los meaderos (con perdón).
Interesante y funcional idea, el carrito con la pantalla, la lista de la compra y el resto de de la información de este post.
Ideas nuevas que me recuerdan a otras que quedaron dormidas desde
por lo menos hace unos diez años, en que se nos plantearon dos retos en nuestra pequeña empresa de ingeniería.
El primero lo llamaron “los precios cambiantes” unos paneles de cristal liquido en aquella época solo alfa numéricos, en el que se mostraba el precio de los artículos ( esto ya lo he visto, ahora, en un gran centro comercial de Villalba, Madrid, pero con los precios fijos) .
La gracia del sistema era que en un determinado momento los precios de un articulo, empezaban a bajar poco a poco, con lo cual la gente esperaría mientras compraba otras cosas.
Mas o menos esa era la idea del cliente que quería presentar en una cadena de grandes almacenes, se hicieron prototipos funcionales, hay quedo todo, tal vez por el elevado coste del sistema en aquella época.
El segundo que parece haber despertado del sueño, pero realizado por otra empresa , nos fue propuesto en la misma época por una de las mas importantes agencias de publicidad en España.
Un simulador de conducción para poner en las universidades de manera itinerante, en el que se podía hacer sentir lo que pasa cuando uno conduce bajo los efectos de alcohol o las drogas.
Hoy parece que es una realidad.
.
Si queréis conocer algunos de nuestros proyectos.
Espero que os gusten, saludos.
Hola Enrique.
Interesantísima entrada. Yo creo que es una buena manera de publicidad y es posible que tenga aceptación entre los clientes potenciales aunque todavía el boca a boca es fundamental y la experiencia personal más.
Un saludo.
Mejor que te lleven la compra a casa … y para decidr antes qué y dónde comprar se puede usar el Observartorio de Precios en Internet disponible en la dirección http://www.supercomprador.es
Como siempre los dos mundos enfrentados el marketing mas actual con el mas tradicional
Estoy seguro que esta pantalla finalmente la desconectaremos hartos de ver que en lugar de facilitarnos la compra es un canal mas de publicidad
En cuanto a su conjunto (carrito de toda la vida con monitor), prefiero que me den un carrito mas comodo con amortiguaciones y sin giros continuos sospechosos a la izquierda
Igual deberian imaginar hacer la compra tal cual mac auto o ponernos las pantallas en la cola de la caja con las ofertas de ultima hora, en lugar de tener que escuchar el sonido acoplado de una cajera con aspiraciones de OT
esta buenisimo
Pues si ahora roban carritos, en cuanto tengan pantallas no te digo nada
Conocéis algún ejemplo de éxito en comercialización a través de internet de productos perecederos?
Somos productores ecológicos de fruta fresca y aunque nos atrae le vemos pegas a la comercialización a través de la web.
deas nuevas que me recuerdan a otras que quedaron dormidas desde
por lo menos hace unos diez años, en que se nos plantearon dos retos en nuestra pequeña empresa de ingeniería.
Esta muy interesante el carrito este. Ahora hay resultados publicados sobre si realmente favorece a la venta ?
No he leido mas sobre el tema, ni lo he visto mas en las noticias.