Enrique Dans

Aún no tengo suficiente contexto para opinar, pero esto que acabo de ver en TechCrunch hace un rato, PrefPass, me está pareciendo francamente muy interesante, muy en línea con la esencia del CRM aplicado a entornos web. La idea es hacer más fácil el balance entre unos usuarios que odian rellenar formularios con su información y desean en muchos casos permanecer anónimos cuando utilizan una página web, y las intenciones del gestor de dicha página web de personalizar su contenido a los visitantes, bien sea por ofrecerles un mejor servicio, por mejorar su experiencia de uso, o por incrementar sus ingresos publicitarios ofreciendo un encaje mejor entre visitantes y anuncios exhibidos en la página. Y es precisamente ese balance, el dilema entre ambos intereses, el que PrefPass pretende solucionar.

El sistema consiste en una página en la que los usuarios rellenan la información que interesa. ¿Qué información es la que realmente interesa, la que los sitios web necesitan saber? ¿Tal vez tu domicilio, tu código postal, tu edad, tu nombre completo y tus intereses escogidos de entre una patética lista de diez opciones? No, esa información carece de calidad y utilidad, solo sirve para enviar spam y para fastidiar al usuario que se ve obligado a cumplimentar el largo formulario en el que le preguntas toda esa sarta de información. En realidad, lo que el gestor de la página quiere saber son tus intereses con la mayor calidad y fidelidad posible, la zona del mundo en la que vives, y que eres el mismo cada vez que vuelves a la página. La idea, por tanto, es permitirte que definas tu perfil con un simple identificador (tu e-mail) y tus intereses con tres opciones: la dirección de tu blog, tu nombre de usuario en del.icio.us, o un conjunto de tags. Con esas tres opciones, el sitio se hace una idea de quien eres, de dónde vienes y a dónde vas, y usa esas preferencias para permitir a los sitios que utilicen PrefPass que adapten su contenido, pero SIN desvelar el anonimato del usuario. Como opciones posibles para ofrecer a los usuarios de un sitio, PrefPass ha diseñado algunos widgets que permiten dar a un usuario contenido como, por ejemplo, el subconjunto de entradas del blog (o de la blogosfera) más afines a sus intereses, un listado de noticias recientes, una tagcloud que represente los intereses de los visitantes del sitio, una búsqueda personalizada… si el usuario no posee cuenta en PrefPass, simplemente recibe una página genérica.

La idea, aunque no resulta sencilla de transmitir, me parece sumamente brillante en el sentido que utilizo en mis clases de CRM: un concepto muy claro del «tamaño mínimo de ficha» y un manejo eficiente de la arquitectura de información. El funcionamiento de la idea depende, obviamente, de que sea capaz de alcanzar un nivel elevado de aceptación en un corto espacio de tiampo, y de que suponga una propuesta de valor clara tanto para un lado de la ecuación, los usuarios, como para el otro, los gestores de páginas web. Por el momento, está en fase de beta privada, pero ha despertado mi curiosidad y es posible que me anime a probarlo de alguna manera.