Enrique Dans

Cené con Das Narayandas, de Harvard Business School, en Torre Picasso, invitado por mis amigos de Daemon Quest. Das Narayandas es uno de los atractivos principales de esta edición del Expomanagement, y es uno de los académicos más prominentes en temas relacionados con valoración de clientes, CRM y gestión de la relación.

Por supuesto, le pregunté acerca de mis teorías sobre el blogging como evolución del CRM, es decir, qué valor creía él que se podía extraer en términos de información o de valoración de clientes por parte de unas empresas que tradicionalmente se han gastado millonadas en programas e implantación CRM, y que ahora se encuentran con que esos clientes a los que intentaban conocer, con los que no querían o no eran capaces de relacionarse de una manera verdaderamente bidireccional, son perfectamente capaces de hablar , de mencionarlos.

Una persona muy agradable, de una gran amenidad, y muy puesto al día. Sobre el tema blogs, me contestó que en efecto que el blogging era una redefinición del CRM en tiempos modernos, con una trazabilidad de la conversdación. Sin embargo, previno acerca de la mediatización de los bloggers, y comentó como a medida que de alguna manera coincidían en la ampliación, éstos podrán perder en frescura, originalidad.