Enrique Dans

Quería escribir esta entrada porque últimamente, mi gestión del e-mail se ha vuelto más caótica que nunca, debido a un incremento fuerte en el volumen recibido. Fundamentalmente, lo que querría dejar claro es que sigo siendo una persona con voluntad de contestar su e-mail. No me he vuelto un estirado, ni alguien cuyo e-mail monitoriza y filtra su secretaria, ni desaconsejo el enviarme e-mails, ni nada por el estilo. Simplemente, no me da tiempo a clasificarlo, y eso produce a veces faltas de respuesta que pueden llevar a quien intenta comunicar conmigo a llevarse una impresión errónea.

En general, puede asumirse que si me envías un e-mail, en casi todos los casos lo habré podido ver o, cuando menos, habré podido ver que me lo has enviado. Abrirlo y leerlo en su totalidad es otra cosa. Y contestarlo, otra muy diferente. Pero lo importante es entender que EN NINGÚN CASO, una falta de contestación implica un desinterés, un desdén o una priorización baja del tema mencionado o del remitente del mensaje por mi parte. Es más, en muchos casos, los mensajes que dejo sin contestar son precisamente de personas con las que, precisamente, al tener más confianza y hablar con ellos más a menudo, creo que podré contestar por otro canal, aunque posteriormente en muchos casos me olvide. Y repito, no es fruto de una priorización baja, porque simplemente carezco de tiempo para priorizar.

La contestación de un e-mail depende de que, en el momento en que lo veo por primera vez, pueda contestarlo. Si es algo que puedo contestar muy rápido, generalmente lo haré. Si la respuesta requiere cierto tiempo y tranquilidad, no, aunque pondré mi mejor intención para intentarlo en cuanto tenga un rato adecuado. Pero si no contesto en el momento, mis posibilidades de contestarlo en un tiempo razonable dependen de la velocidad a la que el mensaje «se entierre» en la bandeja de entrada. Si llega en un día en el que, por ejemplo, he pedido trabajos a mis alumnos, es muy fácil que el mensaje desaparezca. Si ves que, efectivamente, se me ha pasado, puedes optar por reenviar (pero por favor, no me insultes o muestres una actitud dolida al respecto: repito, la no contestación no indica nada con respecto a mi actitud hacia ti o hacia tu mensaje). O puedes optar por llamarme por teléfono. El teléfono es otro medio que manejo en modo caótico, y las ocasiones en las que no puedo responder una llamada son muy numerosas. Pero al menos por ahora, y mientras el medio aguante, si dejas un mensaje, responderé a tu llamada en cuanto salga del pozo en que estuviese metido cuando la envié al contestador. La decisión de si reenviar un mensaje o llamarme directamente la dejo al sentido común de quien necesite comunicar conmigo.

Con esta entrada no pretendo en modo alguno «hacerme el ocupado», ni presumir de «lo importante que soy». No soy para nada importante, ni estoy seguramente más ocupado que la mayoría de las personas que contactan conmigo. Simplemente, soy caótico y poco eficiente en mis comunicaciones, sea por el volumen de las mismas o por ser una persona particularmente difusa y que cambia de tarea como quien parpadea, y quiero pedir disculpas por anticipado (o en algunos casos, a posteriori :-) y evitar así malas interpretaciones. He leído muchos consejos sobre como organizar el e-mail, pero no me acaban de funcionar. Y me preocupa que aquel que contacta conmigo piense que soy un estirado o un maleducado que no contesta. De verdad que no es el caso.