Un dato impresionante. El valor de las millas sin redimir tomando todas las aerolíneas que las emiten es ya mayor que el valor total de los dólares y libras esterlinas en circulación. En The Guardian, vía Boing Boing, veo este artículo, que sin duda utilizaré en mi próximo electivo de CRM, en el que suelo criticar la idea de muchas empresas de que sus programas de lealtad son realmente CRM… un interesante debate sobre «el fin y los medios» que otro día detallaré más.
Cuando American Airlines, en 1970, lanzó su programa AAdvantage, poco se imaginaba que su invento, imitado por muchos otros a lo largo no sólo de su industria, sino de muchas otras, acabaría convirtiéndose en esa suerte de «moneda universal» que ahora dicen que es.
