El CRM en la práctica. El jueves, mientras preparaba una de mis clases de CRM en la que intento dar una panorámica de la industria y los diferentes competidores, entré en la página de Salesforce.com para ver que había de nuevo. Es algo normal, que hago muchas veces… en algunas ocasiones he incluido en esa sesión fragmentos de charlas de Larry Ellison o de Tom Siebel, y en esta ocasión, viendo que ninguno de los alumnos había analizado a Salesforce.com, pensé en hablar algo de ellos, no en vano Gartner los va a calificar en su próximo informe como la empresa más innovadora. El caso es que entré en su página, y tuve que registrarme para ver el «Quick Tour». Esto fue alrededor de las cuatro y media de la tarde. A la mañana siguiente, ya tenía un e-mail de una persona de Salesforce.com que, en un tono muy agradable, nada presionante y con una clara noción de los que es el marketing del permiso, me informaba de que podía probar el producto gratis y me ofrecía una charla telefónica para aclarar mis posibles dudas. Cuando contesté diciendo que mi papel no era el de comprar soluciones CRM, sino el de hablar sobre ellas en mis clases, me invitó a un cocktail en el Palace el próximo jueves 25 de Marzo, de 18:00 a 21:00. Allí estaré.
